随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。

随访人员对患者随访的同时，可进行患者出院满意度调查，同时支持患者投诉、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。

呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。

普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；

班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

***开展智能***系统电话回访的初衷是了解患者对医护人员的服务是否满意。随着服务水平的提高，***、患者投诉明显减少。如今的回访常常会演变成患者出院后的答疑解惑、提供健康指导和就医指导以及介绍***服务及专科特色等。虽然回访人员之前工作轮转涉及普外、、急诊、等10余个业务，具有深厚的护理学理论基础和丰富临床经验，但要回答患者们提出的“十万个为什么”，她们在不断地充电