“遨信***AI陪诊服务系统”建设目标：

“遨信***AI陪诊系统”产品所要达成的目标是，通过患者智能手机上微信小程序、或APP“遨信”中的“虚拟***”，在患者诊疗过程中全程引导、提醒患者每一个诊疗节点的操作步骤、先后顺序、去向名称、候诊排队叫号及时间、必备材料、报告提醒、报告清单、取报告地点、缴费提醒、完成缴费、费用清单、注意事项等等，“虚拟***”为患者全程提供科学合理、智能化、人性化、个性化贴身服务，超越任何***陪诊的服务能力和水平，让***运营中降本增效，提高***服务水平，优化流程，减少患者在院滞留时间，提高患者满意度和粘性，使得***和患者共赢。

遨信AI陪诊服务系统主要功能之路线指引：

很多患者对***环境并不熟悉，“化验在几楼？”，“CT室在哪里？取报告在哪里？等等”这些是很多患者在过程中经常要问到的问题，即使知道了地址，“怎么走、怎么去？”也是一个绕不开的问题。这些都大大延长了患者的时间，导致来回盲目地寻找，大大降低了患者的满意度。

“遨信***AI陪诊服务系统”，提供院内导航功能，患者可以通过语音问询的方式，也可以采用手工录入的方式咨询需要诊疗的科诊室的名称，系统会语音播报出科诊室的位置、及从当前位置去的方向。同时也会在手机屏幕上显示导航图。患者直接说出；想要去的地点名称，即可图文的形式路线指引。

遨信AI陪诊服务系统主要功能之满意度调查：

患者满意度调查可以在患者手机上以推送方式完成，使***更多面了解到患者的满意度情况，有利于帮助***有效的提升服务质量，提高患者的满意度。

满意度测评系统功能：

调查问卷：可以根据不同的部门或医技人员角色设置不同的调查问卷，也可设置统一的问卷。问卷可由多个问题组成，每个问题下可设置多个选项，以单项选择题为主，也可以是对选题，非常灵活。

测评内容可以分为“公共服务测评”和“诊疗服务测评”测评两大块，“公共服务测评”包括针对“环境卫生”、“食堂菜肴”等非诊疗部门的测评，“诊疗服务测评”只针对该患者经治或接受过服务的部门或医技人员的测评。

患者在进行测评之前，需要在“遨询”问询机上先刷诊疗卡条码，系统根据扫码信息识别了该患者的身份后才能进行满意度测评，这样患者进入“诊疗服务测评”满意度调查问卷后，只会出现经治医技人员的测评问卷。

问卷统计：可对所有终端获取的数据进行统计，如某时间段内全院或某诊室患者满意度调查问卷的结果，其中对卫生情况满意的占多少百分比，不满意的占多少，并可方便的查找出不满意的患者列表，可以调出具体不满意患者的信息，再次沟通，确认。统计结果支持 EXCEL 表格、WORD 文档导出。