针对***，不仅要对患者进行满意度调查，还要对院内的员工进行各种满意度调查。在2011年3月信息化工作***小组办公室和统计信息中心编制《基于电子病历的***信息平台建设技术解决方案 （1.0）版本》中明确列举了满意度调查的若干项目，如医技工作满意度调查、药事管理满意度调查、护理工作满意度调查、医生工作满意度调查、后勤保障满意度调查、行政管理及服务满意度调查等。

在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

员工测评调查：

员工调查测评是针对***内部员工进行民主考核、测评、满意度调查,包括服务、环境、医师、护士服务态度等多方面调查。

***人员可以根据不同的问卷选取不同的人员、不同的员工组进行批量生成任务，并设定时间限制，如果未按照规定

的时间完成调查，系统将自动更改为过期状态，将失去答卷的权利。

系统提供了一系列的调查结果的显示方式，比如总百分比图标统计、的百分比报表统计，以及完成调查任务的、未完

成调查任务的人员列表，以及本次调查的完成率等。

从原来三名回访员增加到目前的六名。出院回访既是促进和谐医患关系的需要，加强与患者沟通，了解患者需求及对***的合理化建议。也是***创建群众满意***，提升患者满意度的重要内容。通过回访，能体现***对患者的关怀，容易形成口碑。回访只是***服务链条中的一环，***是个特殊的服务行业，只有将各个服务环节做好，才能有更好的发展。