角色名称——***中心随访人员：

 浏览患者的住院基本信息。

 浏览患者的出院小结。

 浏览医生对每个病者定制的随访要求、出院建议和复诊时间。

 过虑去世病者和有***的患者。

 完成患者出院满意度调查。

 记录随访成功电话与亲属的关系。

 记录患者的投诉、表扬、建议、咨询等服务。

 支持患者直接在此预约挂h号。

 查询患者***档案，了解以前患者咨询情况、对我院满意度（如有意见，具体情况及处理措施）等。

 填写出院满意度调查问卷。

 支持随访任务按照出院时间、出院科s室归类整理。

 智能的任务显示，显示早出院患者并且没有被随访的任务。

支持完成随访、无法完成、无需随访、电话错误、下次随访等多种提交方式。

呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分

 1、IVR交互式语音应答

 流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.W***文件，语音流程由乙方进行制作

 1、身份验证(ID 密码)

 2、转人工服务

 3、业务介绍

二、人工座席软件部分

 1、人工座席

 ? 注册、退出

 ? 应答来话

 ? 主叫显示

 ? 投诉留言收听功能

 ? 外线排队功能

 ? 通过坐席软件实现来电转技能组功能

 ? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)

系统平台所集成的优势:

OR***E数据库: OR***E 是-种大型数据库系统，支持多用户、大事务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于TSAPI的CTI中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )协议研发、更适合于***业务集成的CTI中间件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于CSTA (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、***aya、 华为等。