随着***体制改革的不断深化和***事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到***的各种服务，***之间的竞争日趋激烈。衡量一个***综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。***客户服务是当前***信息化的***发展方向，***客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，******人员和医护人员通过的***平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给***带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。

呼叫中心：呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

短信p平台：短信p平台包括与服务提供商的接口连调，短息单条和批量发送的记录与接口开关控制，短息模板的建立和管理以及短息发送的历史和相关报表统计导出。

需求分析：

短信的发送的平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户的号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。

手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。

“美桥***客户服务系统(HCSS)'集客户关系管理(CRM)理念、计算机电信集成(CTI)、通信技术、计算机网络、互联网应用( RIA)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体，为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。

系统平台所集成的优势:

J***AEE企业级平台: J2EE体系结构提供中间层集成框架，用来满足高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用需求。

通过提供统-的开发平台， J2EE降低了开发多层应用的复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。