随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。

随访人员对患者随访的同时，可进行患者出院满意度调查，同时支持患者投诉、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。

数据交换和系统接口即美桥***的同步交换系统，它承载了***系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助***业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。

周期性任务执行：比如每天上午八点到10点执行任务，每隔15秒执行任务等。

基础信息同步策略：

 员工信息同步策略；

 信息同步策略；

 患者基本信息同步策略；

 患者出院信息同步策略；

患者出院小结同步策略；

 咨询服务同步：

 院各个诊室电话查询。

 ***详细查询包括售价及其医保比例。

 当日在院病者信息查询。

 检验检查项目查询。

 支持当日患者***安排查询。

 支持院中层以上***通信录查询。

  医生安排查询。

  医生门z诊安排查询。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 实现统一的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 DTMF(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

要求回访工作在病员出院之后7-10天内完成，每月回访率大于等于80%，回访满意度大于等于95%。要求回访人员一是要态度和蔼耐心，用语规范礼貌，语气亲和温柔，不使用忌语，不与发生争执。面对的提问，一些疑难问题不能正确解答时可及时请教相关部门或人员，获得正确后及时给予回复。回访时首先给予温馨问候，了解患者愈后情况，需要哪些帮助，必要的健康指导等，二是可以主动征求患者或者家属的意见建议，对***各个方面如医生护士服务态度和技术、后勤保障能否及时到位等；三是了解***行风情况，住院期间有无不合理收费及医务人员收受礼品“***“等现象