许多临床试验和循证***研究均建立在对患者的随访基础上，并通过严格的随访取得试验结果和循证***证据。获得患者完整的医l疗资料。促进临床治l疗与科学研究。在为患者提供尽可能多的医l疗服务的同时，重视医护人员与患者建立平等、协作共同参与，人性化的关怀服务理念。为促进***健康发展奠定良好的基础。患者返院复诊收入是随访的直接经济效益来源，也可达成更好的社会效益，***可根据随访及满意度调查数据来强化医德医风教育。

1　人性化服务是发展的重要内容

　　长期以来，我们的***管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“来***是，***对是只管”的观念，忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代***的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，代之而生的是一种新的***模式，即：对象首先是“人”，其次才是“病”。

作为现代化综合***要与时俱进，通观达变，用***文化为人性化服务，拓展思路、拓宽视野、诚信服务；要树立新观念，创造新手段。***要求全院人员以新的服务理念：“尊重和关爱”、“视如亲人”，自觉维护在***的各种权益。自2006年***智能***系统电话回访工作开展以来，住院、人数逐年增多，临床对回访工作的重视程度逐步增强，意见数逐少，减少投诉与***，树立良好的社会形象。


智能***系统电话回访对***管理和思想政治工作也提出了新要求，促进了相关部门的协调沟通机制。

通过智能***系统电话回访到的患者意见和建议，及时调查和处理之后加强管理，职能和临床进一步完善制度，把做好职工的思想政治工作落实在、落实在班组，形成职能主任、临床主任、班组长共同参与职工教育，关心职工的思想、工作与生活，使思想政治工作与***管理无缝对接，调动医务人员工作积极性