满意度调查的方式：

电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。

短信：***向患者发送一条短信，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，***向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。

呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分

 1、IVR交互式语音应答

 流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.W***文件，语音流程由乙方进行制作

 1、身份验证(ID 密码)

 2、转人工服务

 3、业务介绍

二、人工座席软件部分

 1、人工座席

 ? 注册、退出

 ? 应答来话

 ? 主叫显示

 ? 投诉留言收听功能

 ? 外线排队功能

 ? 通过坐席软件实现来电转技能组功能

 ? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)

在对******人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。面对海量的病患回访情况，一个个去打回访电话或发信息访问比较耗时间，可以通过智能机器人批量外拨回访，批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，或编辑好的信息批量进行发送，可以定时给患者发送随访短信


对出院患者主动关心，普遍回访，增进医患间的信任，缩短医患间的距离。随着电话一端传来的亲切问候，患者感受到的是***的人文关怀，住院时的些许不解，些许不满，在之间的些许歉意得到释怀。我们在抽查回访人员服务时，听到多的是：“谢谢你们，没想到出院了***还能想到我们关心我们”。这项工作不仅仅只是带给的一句问候，一句满意不满意，更多的是有没有把放在心上，有没有把的痛当做自己的痛。通过及时倾听，主动发现自身问题，积极整改，把诸多投诉解决在萌芽状态。