设立出院患者随访工作站，是新时期***谋求新的发展所必需的。当今很多***的医l疗服务体系，只注重患者院前院内的抢救治l疗，而忽视了患者出院以后的***随访指导以及后期治l疗。无法了解患者出院以后的饮食、用药、生活方式、运动等情况，并对***状况无法给予指导。医生也无法及时了解患者出院后的情况。医l疗质量和服务质量也无法体现出来，已不能适应当代社会患者越来越高的需求，因此，应设立出院患者随访工作站。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 实现统一的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 DTMF(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

落实以为中心的现代服务理念，变传统的“被动”服务为“主动”服务，使出院感受到***服务的延伸和医务人员对他的重视和尊重，有利促进医患间的有效沟通和信任，有利患者及其家属客观反映意见和建议，从而有利于及时化解潜在的***和投诉。患者***出院，与***再没有了关系。问一句，在院期间对我们的工作还满意吗？问一句，出院以后身体***得怎么样？应该说，这是***服务理念的一大革命。为了及时准确了解住院时情况，回访时间一般是在出院一周内就展开。很多时候，回访员们利用自己的护理知识，提供患者出院指导和***建议。大多数患者对于回访都说没想到，跟踪服务到位让人很温暖，有问题也肯说