系统功能——创建调查：相关负责人选择已经创建好的问卷创建一个调查。

根据调查创建安排：负责人选择此次调查的对象，选择调查的起止时间，用户可以选择全院、几个科s室，不同员工组进行批量发放问卷。

员工完成问卷：员工根据工号登录系统即可回答问卷。

***查看调查情况（调查、安排管理）：负责人可随时查看员工的填写问卷的情况，那些人没有填写，那些人填写，成功率多少等，并可查看历史调查、安排情况。

报表统计分析：调查周期结束后***可统计此次调查的详细报表、图表以及导出存档。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆

作为现代化综合***要与时俱进，通观达变，用***文化为人性化服务，拓展思路、拓宽视野、诚信服务；要树立新观念，创造新手段。***要求全院人员以新的服务理念：“尊重和关爱”、“视如亲人”，自觉维护在***的各种权益。自2006年***智能***系统电话回访工作开展以来，住院、人数逐年增多，临床对回访工作的重视程度逐步增强，意见数逐少，减少投诉与***，树立良好的社会形象。