设立出院患者随访工作站，是新时期***谋求新的发展所必需的。当今很多***的医l疗服务体系，只注重患者院前院内的抢救治l疗，而忽视了患者出院以后的***随访指导以及后期治l疗。无法了解患者出院以后的饮食、用药、生活方式、运动等情况，并对***状况无法给予指导。医生也无法及时了解患者出院后的情况。医l疗质量和服务质量也无法体现出来，已不能适应当代社会患者越来越高的需求，因此，应设立出院患者随访工作站。



如果缺少随访，患者选择***的随意性很强，导致患者大量流失，患者数下降。***也无法及时了解患者满意度的准确数据，提高服务水平，创新服务措施。只有患者非常满意时忠诚度才能得到保证。另一方面如果患者出院后得不到***的随访，不但不利于患者出院后病情的监控，有时甚至会延误病情。对出院后的***指导，如何加强健康教育提高人们对健康的认识、对***的认识、对环境污染、水资源、大气污染、食品卫生、家族遗传病、传r染性***的***状况及肿l瘤预防、正确的体能锻炼等都非常重要，由此形成早期干预，提高心理健康水平，消除不良情绪。***可以充分利用随访的患者资源寻求经济技术的增长点，以此提高***的综合竞争力。

在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆