呼叫中心：呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

短信p平台：短信p平台包括与服务提供商的接口连调，短息单条和批量发送的记录与接口开关控制，短息模板的建立和管理以及短息发送的历史和相关报表统计导出。

满意度调查的方式：

电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。

短信：***向患者发送一条短信，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，***向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

　　（1）速度快：短信类广告的传播不受时间和地域的限制，***任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证新信息在很短的时间内传播给消费者。

　　（2）分众性、回报高：短信类广告直接影响到很有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求很大限度提供客户的购买欲。

　　（3）***少：短信类广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

系统平台所集成的优势:

OR***E数据库: OR***E 是-种大型数据库系统，支持多用户、大事务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于TSAPI的CTI中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )协议研发、更适合于***业务集成的CTI中间件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于CSTA (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、***aya、 华为等。