每个患者在出院前，护理人员会确认患者的联系方式，鼓励患者提供更多的联系方式，很大程度确保随访患者的联系方式的准确性，床位医生需根据每个患者的出院的情况定制随访要求和出院注意事项，使得每个患者得到更了解他病情医生的关怀，床位医生还需要做出是否需要随访的判断，过滤出自动出院（去世患者）、有***患者，为随访人员与患者沟通提供更详细的信息。



职能科s室***：

 查看所有患者***档案。

 随访人员任务分配、查询、管理。

 查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。

 统计导出出院满意度调查报表。

统计导出随访工作报表。

病区随访，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的患者，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对患者进行出院满意度调查。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆

重要意义：

(1).帮助实现品牌工程和美誉工程。

(2).维护患者的忠诚度，提高复诊率。

(3).对患者群体的服务属性进行细化分类，以提供个性化服务、分级服务或特殊的服务。

(4).患者分流，减轻挂g号窗口压力，改善患者门z诊及住院体验。

(5).提供***广开客户的资源、挖掘潜在客户、增加营业收入的新渠道。

(6).有助于***服务、产品及品牌推广。

(7).提升***全员服务意识、提高医护人员服务水平。

(8).形成PDCA管理与服务品质提升闭环，改善***服务品质。

(9).积累患者及院内满意度数据，为院内绩效考核提供依据。

(10).通过***后勤综合保障调度手段，减轻管理压力，减少消耗，降低运营成本，提高工作效率，提升院内满意度。