满意度调查——模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，不仅提高调查发起者的工作效率，还可为***管理有价值的数据。

满意度调查——患者满意度调查：对门z诊患者、在院患者、出院患者进行满意度调查。

满意度调查——职能科可向全院、不同诊室、不同工作性质的员工进行发放不同的问卷进行满意度调查。每个都有与之对应的账号，登录系统点击即可完成任务，职能科相关***可查看调查的完成情况和调查统计结果，并可以导出归档。

满意度调查的方式：

微信：患者关注***微信公众号后，***可以向患者的微信账号推送一条链接，患者点击链接后，打开满意度调查问卷。在线完成满意度调查。在患者完成满意度调查后，***微信公众号同样向患者推送相关信息。

平板：病区护士拿着平板电脑，直接到住院患者病床前完成住院患者满意度调查。

患者接收到的***发送的短信或微信公众平台推送的信息。点击短信或公众号信息中的链接，打开在线调查问卷，界面如下：

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)

 接收用户电话按键功能；

 播放语音文件功能；

2、统计生成单元(SCS)

 座席接听电话数据库；

 按时间段进行统计并制作成饼图；

 按通话次数等进行统计并制作条形图；

 电话接入量数据库；

 3、数据访问服务器(DB Gateway)

 电话接入记录数据库保存功能；

 座席接听电话记录数据库保存功能；

 座席登录/注销日志数据库保存功能；

 座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

 座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

 座席分类设置功能；

 坐席技能组管理；

 座席权限设置功能；

系统平台所集成的优势:

基于AJAX和ACTIVEX的RIA应用:富互联网应用具有高度互动性、丰富的用户体验，它可以在不改变原有平台的基础上辅助系统更好地展现数据，简化操作，提高工作效率。

数据交换中间件:系统可支持基于JMS、WebService、数据库共享、TCP/IP Socket等多种数据交换方式，为与***已有的系统进行数据交互打下良好的基础。