美桥公司根据多家***的随访需求分析，目前***出院随访分为两种模式，一种是集中式随访，一种是病区式随访。

集中随访：***需要成立客户服务中心，在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给客户中心的随访人员，由随访人员对患者完成随访。在随访期间，随访人员可记录患者的投诉、表扬、建议、并对患者进行满意度调查。

角色名称——***中心随访人员：

 浏览患者的住院基本信息。

 浏览患者的出院小结。

 浏览医生对每个病者定制的随访要求、出院建议和复诊时间。

 过虑去世病者和有***的患者。

 完成患者出院满意度调查。

 记录随访成功电话与亲属的关系。

 记录患者的投诉、表扬、建议、咨询等服务。

 支持患者直接在此预约挂h号。

 查询患者***档案，了解以前患者咨询情况、对我院满意度（如有意见，具体情况及处理措施）等。

 填写出院满意度调查问卷。

 支持随访任务按照出院时间、出院科s室归类整理。

 智能的任务显示，显示早出院患者并且没有被随访的任务。

支持完成随访、无法完成、无需随访、电话错误、下次随访等多种提交方式。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆