每个患者在出院前，护理人员会确认患者的联系方式，鼓励患者提供更多的联系方式，很大程度确保随访患者的联系方式的准确性，床位医生需根据每个患者的出院的情况定制随访要求和出院注意事项，使得每个患者得到更了解他病情医生的关怀，床位医生还需要做出是否需要随访的判断，过滤出自动出院（去世患者）、有***患者，为随访人员与患者沟通提供更详细的信息。

在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过'面对面'方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成各类服务机构与客户相互接触、相互联系、相互影响的纽带。

系统平台所集成的优势:

基于AJAX和ACTIVEX的RIA应用:富互联网应用具有高度互动性、丰富的用户体验，它可以在不改变原有平台的基础上辅助系统更好地展现数据，简化操作，提高工作效率。

数据交换中间件:系统可支持基于JMS、WebService、数据库共享、TCP/IP Socket等多种数据交换方式，为与***已有的系统进行数据交互打下良好的基础。