随着***体制改革的不断深化和***事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到***的各种服务，***之间的竞争日趋激烈。衡量一个***综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。***客户服务是当前***信息化的***发展方向，***客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，******人员和医护人员通过的***平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给***带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。

通知与提醒：在短息平台的基础上，利用信息给予患者在就医过程中多种便捷服务，如节假日短信、生日短信、随访短信、预约提醒、复诊提醒、出报告通知、出检查通知、***活动通知等应用。

系统资源管理：系统资源管理平台：包括系统人员、角色、资源、权限、员工组、分管权限等进行管理。

数据交换和系统接口：数据交换和系统接口，是***系统的重要支撑，基于多种方式与***其他的信息系统进行对接，完成数据共享。

呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分

 1、IVR交互式语音应答

 流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.W***文件，语音流程由乙方进行制作

 1、身份验证(ID 密码)

 2、转人工服务

 3、业务介绍

二、人工座席软件部分

 1、人工座席

 ? 注册、退出

 ? 应答来话

 ? 主叫显示

 ? 投诉留言收听功能

 ? 外线排队功能

 ? 通过坐席软件实现来电转技能组功能

 ? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆