随着***体制改革的不断深化和***事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到***的各种服务，***之间的竞争日趋激烈。衡量一个***综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。***客户服务是当前***信息化的***发展方向，***客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，******人员和医护人员通过的***平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给***带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

　　（1）速度快：短信类广告的传播不受时间和地域的限制，***任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证新信息在很短的时间内传播给消费者。

　　（2）分众性、回报高：短信类广告直接影响到很有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求很大限度提供客户的购买欲。

　　（3）***少：短信类广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 实现统一的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 DTMF(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

“美桥***客户服务系统(HCSS)'集客户关系管理(CRM)理念、计算机电信集成(CTI)、通信技术、计算机网络、互联网应用( RIA)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体，为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。

系统平台所集成的优势:

J***AEE企业级平台: J2EE体系结构提供中间层集成框架，用来满足高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用需求。

通过提供统-的开发平台， J2EE降低了开发多层应用的复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。