呼叫中心：呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

短信p平台：短信p平台包括与服务提供商的接口连调，短息单条和批量发送的记录与接口开关控制，短息模板的建立和管理以及短息发送的历史和相关报表统计导出。

2  随访概念：

   随访又称为随诊，是医l院门定期或不定期了解门z诊或出院患者在院期间***处理的预后、***情况及远期效果的一种工作手段。随着***技术的日新月异，随访工作的开展与否已成为衡量一家******管理水平的重要指标之一。

2  随访的必要性：

随访是获得循证***证据的主要途径。为达到以患者为中心，满足患者的需求，及时了解***医德医风、医l疗环境、医护质量和服务态度现状，并且根据患者所患***病种，征求患者对***护理工作的意见，强化患者定期复诊时间，提高医生对***的认知度以及分析和诊断水平。

满意度调查的方式：

电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。

短信：***向患者发送一条短信，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，***向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。