呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过'面对面'方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成各类服务机构与客户相互接触、相互联系、相互影响的纽带。

通知与提醒：

以短信类平台系统为基础，可在患者诊前、诊中、诊后提供多种主动服务，患者主动接收***的关怀和通知，帮助患者更好就医的同时也提醒了患者的满意度。

随访短信：在随访期间，系统可以给予患者不同的提醒和注意事项。

预约提醒：预约成功和取消预约成功、以及***停诊都可以患者发送预约相关信息，通知、提醒患者。

出报告通知：在首时间通知患者来***取报告，减少患者的等候时间。

出检查通知：在很快时间通知患者来***取检查结果，减少患者的等候时间。

系统平台所集成的优势:

OR***E数据库: OR***E 是-种大型数据库系统，支持多用户、大事务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于TSAPI的CTI中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )协议研发、更适合于***业务集成的CTI中间件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于CSTA (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、***aya、 华为等。

员工测评调查：

员工调查测评是针对***内部员工进行民主考核、测评、满意度调查,包括服务、环境、医师、护士服务态度等多方面调查。

***人员可以根据不同的问卷选取不同的人员、不同的员工组进行批量生成任务，并设定时间限制，如果未按照规定

的时间完成调查，系统将自动更改为过期状态，将失去答卷的权利。

系统提供了一系列的调查结果的显示方式，比如总百分比图标统计、的百分比报表统计，以及完成调查任务的、未完

成调查任务的人员列表，以及本次调查的完成率等。