满意度调查的方式：

电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。

短信：***向患者发送一条短信，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，***向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。

呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过'面对面'方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成各类服务机构与客户相互接触、相互联系、相互影响的纽带。

呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。

普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；

班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

　　（1）速度快：短信类广告的传播不受时间和地域的限制，***任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证新信息在很短的时间内传播给消费者。

　　（2）分众性、回报高：短信类广告直接影响到很有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求很大限度提供客户的购买欲。

　　（3）***少：短信类广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。