***客户服务系统应具备以下基本功能：

（1）能与现有HIS做到无缝衔接；

（2）能实现***关系管理的基本功能；

（3）能通过外g挂式与内嵌式与呼叫平台系统很好衔接；

（4）能实现依据***HIS数据实现客户随访的功能；

（5）能为***决策提供多种形式报表。

公司基于发明初步研发成功了用于自动回答客户提问的“遨询”问询机产品；用于门户网站的“遨秘”网站虚拟***产品；用于给患者全程引导就医的“遨秘”AI陪诊服务系统；用于用户智能搜索和获得服务“遨秘”智能服务平台。

数据交换和系统接口即美桥***的同步交换系统，它承载了***系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助***业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。  

跨平台性：***同步系统可运行在Windows和Unix/Linux系统平台。

多数据库支持：***同步系统，支持与不同的数据进行对接，如Or***e、DB2、Mysql、SqlServer等多种数据同步支持。

支持分布式事务：在与不同数据库进行同步交换时，同样可以保证数据的事务性。

定时执行任务：比如在1点、2点、2:30分等不同的时间段执行不同的任务。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

 1、统计及班长管理报表

 对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

 对每个座席的工作时长进行统计

 对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

 1、对通道坐席进行录音

 2、录音文件播放功能

 3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

   提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆

员工测评调查：

员工调查测评是针对***内部员工进行民主考核、测评、满意度调查,包括服务、环境、医师、护士服务态度等多方面调查。

***人员可以根据不同的问卷选取不同的人员、不同的员工组进行批量生成任务，并设定时间限制，如果未按照规定

的时间完成调查，系统将自动更改为过期状态，将失去答卷的权利。

系统提供了一系列的调查结果的显示方式，比如总百分比图标统计、的百分比报表统计，以及完成调查任务的、未完

成调查任务的人员列表，以及本次调查的完成率等。