***随访管理系统主要包括以下功能模块：

2    随访管理系统；

2    满意度调查；

2    呼叫中心；

2    短信p平台管理；

2    提醒与通知；

2    系统资源管理；

2    数据交换和系统接口；

随访模块——出院集中随访：对所有的出院患者进行同步、过滤、规整，通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。

2  随访概念：

   随访又称为随诊，是医l院门定期或不定期了解门z诊或出院患者在院期间***处理的预后、***情况及远期效果的一种工作手段。随着***技术的日新月异，随访工作的开展与否已成为衡量一家******管理水平的重要指标之一。

2  随访的必要性：

随访是获得循证***证据的主要途径。为达到以患者为中心，满足患者的需求，及时了解***医德医风、医l疗环境、医护质量和服务态度现状，并且根据患者所患***病种，征求患者对***护理工作的意见，强化患者定期复诊时间，提高医生对***的认知度以及分析和诊断水平。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)

 实现统一的电话号码接入功能；

 实现不同电话号码合群接入功能；

 实现接收来电号码功能；

 DTMF(电话按键)的接收功能；

 自动语音转到人工接听；

 2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)

 对已登录的座席进行排队；

 如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

员工测评调查：

员工调查测评是针对***内部员工进行民主考核、测评、满意度调查,包括服务、环境、医师、护士服务态度等多方面调查。

***人员可以根据不同的问卷选取不同的人员、不同的员工组进行批量生成任务，并设定时间限制，如果未按照规定

的时间完成调查，系统将自动更改为过期状态，将失去答卷的权利。

系统提供了一系列的调查结果的显示方式，比如总百分比图标统计、的百分比报表统计，以及完成调查任务的、未完

成调查任务的人员列表，以及本次调查的完成率等。