“美桥***客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民***共同经多年研发而成的一种旨在改善***与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家***的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通知与提醒、窗口测评、触摸测评、知识库管理、呼叫中心、短信p平台、***档案、系统资源管理、数据交换和系统接口等二十个左右功能模块。系统的目标归结为“完善患者服务,提高患者满意度和忠诚度,降低患者流失率,提高***核心竞争力”, 为***更好地了解患者、辅助治l疗、改善服务品质提供了一个的沟通、服务平台。

随访模块——病区随访：系统每天对前一天所有的出院患者相关的基本信息和住院信息进行同步、规整，生成随访任务，每个医生只可看到自己所经治的患者进行随访。在患者随访后，有相关职能诊室进行抽查和出院满意度调查。相关***可及时查看随访人员的随访情况、以及相关信息，并可统计、导出报表。

随访模块——门z诊随访：对所有的门z诊患者进行同步、过滤，通过特定的门z诊患者筛选条件筛选出“有价值”门z诊患者，对这些患者通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。

在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

（1）互动性：短信类广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短***户参与到商业互动中，短信类广告使人们参与互动的机会大增。

　　（2）低成本：短信类广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信类广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信类平台提交短信类广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。　

　　（3）瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果！

（4）形式新颖：短信是基于现代移动通讯的一种富于创意的全新直投式广告形式，相对电话营销是一种非语音通讯方式，内容时尚。

对于***，是短信类平台的一个全新的行业应用，同样也可以在患者诊前、诊中、诊后发挥巨大的作用，很好的提升***服务的同时也帮助***节约成本。