过程的划分可粗可细，粗划分的过程包含着若干细小的过程。标准对过程划分的粗细没有提出特定的要求，但标准提出的对过程实施有效控制的要求，将使得到细致划分的过程更能反映过程划分的优越性。由于过程内包含着若干影响产品或服务质量的因素，标准从不同的条款提出对过程中的影响因素实施管理和控制的要求。其中包括文件与记录的控制、方针与目标的管理、资源管理、职责与权限的管理、***内部与外部的信息管理、产品形成过程与服务提供过程的管理、产品质量性能与要求的控制、产品质量影响因素的控制等。2000版ISO9001标准在结构、内容、构思等方面与1994版标准相比发生了明显的变化。新版标准采用了以过程为基础的质量管理体系机构模式，这与1994版ISO9001标准以20个要素为基础的机构模式完全不同。以过程为基础的结构模式比以要素为基础的结构模式更切合实际，被更多地运用在当今的管理活动中。

有效解决质量管理体系文件的可操作性：1994版标号尊的用户有一个共同感受：按照标准要求建立质量挂历体系需要产生至少17个程序文件和18个以上的质量记录；这些程序文件或质量记录的编制给***带来过多的文件工作量；有些文件或记录或多或少偏离***的特征和管理实况；质量管理体系文件的使用和管理成为越来越重的包袱。过程模式的使用实现2000版ISO9001标准内容与ISO14001标准中的PDCA循环相统一的目的，并把1994版ISO9001标准的20个要素全部容纳到新版标准中。质量管理体系的四个重要组成部分体现在新版标准条款中的分类。标准中使用的术语"产品"一词，有双重的含义。术语"产品"可意指有形的实物产品，也可意指"服务"。

管理过程中的***、难点、痛点。以招聘为例子，他的***是什么、难点是什么、痛点是什么？招聘无非就是希望找到合适的人，要考虑这个人是否与岗位匹配，能否胜任这个岗位，还有就是薪资管理，然后就是现在的年轻人，如果做得不符合自己的要求，可能离职都是有可能的，所以要考虑到这些点上，才能进行过程控制。ISO认证新版与旧版章节和内容的变化：从章节来看，体系现在都采用了10章的说明，这也是很符合ISO认证中过程方法PDCA的循环，4-7章为策划过程，8章为实施过程，9章为检查过程，10章为改进过程。这也是与时俱进，在这个时代管理越简单越好，简单有效，所以体系也变得更容易理解和运用。另一部分人觉得企业***也蛮重视，员工也都参与了，那为什么还是举步维艰呢？体系中讲究的是PDCA循环方法，除了策划-实施-检查-处置外，对于生产行业还有人机料法环测6大要素，每一个要素都要进行控制。