其次是资源管理，包括人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容；第三是过程管理，包括顾客需求转换、设计、采购、产品生产与服务提供等项内容；第四是测量、分析与改进，包括信息测评、质量管理体系内审、产品监测和测量、过程监测和测量、不合格品控制、持续改进、纠正和预防措施等项内容。***采用该标准建立质量管理体系，其主要目的是展现***有能力持续提供满足顾客需求和相关***、***要求的产品，能确保其通过有效运行质量管理体系增强顾客的信任。历经5年与2000年12月15日正式由化***颁布实施，ISO9000、ISO9001、(iso9000及iso9001的区别)、ISO9004和ISO19011四项标准构成新版ISO9000族标准的核心标准。

人们早控制质量是由人工作业控制，那个时候的质量由人控制，你的手工好，质量就好。第二个控制阶段就是人们已经开始区分产品，将合格的产品和不合格的产品分开放，但是也而已。管理过程中的***、难点、痛点。以招聘为例子，他的***是什么、难点是什么、痛点是什么？招聘无非就是希望找到合适的人，要考虑这个人是否与岗位匹配，能否胜任这个岗位，还有就是薪资管理，然后就是现在的年轻人，如果做得不符合自己的要求，可能离职都是有可能的，所以要考虑到这些点上，才能进行过程控制。环境和职业健康安全是因为质量体系的成功运用而编制的体系。从新版体系来看，各个体系都采用PDCA的10章节模式去控制，也就是一体化的诞生。企业去做这个认证，那么肯定是有目的性的，暂且先不说是什么目的，贯标本来就是一件非常严谨的事，并不是说说就能成事的，重要的是实施和贯彻理念。

而在ISO认证的过程方法中还要考虑到风险，这个就很重要了，做任何事都要考虑风险，不能你觉得可以就是可以，要根据实际的来，那么这个风险有几层意思。很多小企业的老板都说争不赢大企业，那为什么不从根本入手呢，对于招来说，让招标方相信你有能力去完成，贯标是好的证据，一个通过了国际化标准认可的企业，我相信会让人放心，而且三体系的加分是事关重要。过程方法，企业是由很多个过程组成一体，形成体系，也就是ISO认证。销售过程、生产过程、人力资源过程、采购过程，都需要严格把控，这也就是为什么需要全员的参与，岗位职责明确。