使用排队叫号系统 让优好服务更贴近患者

佛山市南海区第九人民院（九江镇***）是一所集医卫、预防、***、***于一体，设备完善，功能齐全的综合性二级甲等***。二、案例：任固派出suo户籍室用上了叫号机，群众办zheng更方便了。 本院由一个中心***和11个社区卫生服务站组成。第ONE期***大楼工程已于2011年9月落成并投入使用，第二期住院大楼的主体工程已基本完工，继西医***后，孩科***也开始使用广州如江智能科技有限公司的取药排队叫号系统解决方案了。这个系统优化了服务流程，改善了就医环境，也促进了医患关系的进一步和诣，是***推行人性化服务的举措之一。

以往一进入孩科***，便能看到家长和患儿团团围在医生的旁边，家长的说话声，小孩的啼哭声，让整个诊SHI显得热闹而嘈杂。坐诊医生在问病的同时还要维持秩序，忙得不可开交，场面比较混乱。

自10月份孩科***使用取药排队叫号系统解决方案以来，该院问医环境得到明显改善，问诊变得井然有序，在保障了患者隐私的同时，还为医患之间创造了一个良好的沟通的环境。

为落实《关于印发全市开展人文***建设年活动实施方案的通知》，优化医卫服务流程，提升广大人民群众问医获得感，保障医卫质量安全等方面取得一定成效。宁都县人民***加大信息化投入，在全院启动如江科技的取药排队叫号系统解决方案，方便患者问诊。

“国式问诊”是目前***存在的一个普遍现象，一大群患者挤在一个候诊区内，吵吵嚷嚷，犹如菜市场一般喧嚣。队列的优先顺序更灵活，提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。为解决此类现象，宁都县人民***利用信息技术完善了彩1超室、窥镜室、抽血窗口、影像科等排队等待时间较长科SHI的排队、叫号流程，实现了叫号的有序管理。在登记窗口报到后，患者及家属只需坐在候诊区等待叫号，无须不停地围观及探望。当医生按号完成对问诊患者的检查后，再点击工作站上的“叫号”按钮，系统便会自动呼叫下一位患者进入，同时诊室电子显示屏上显示相应患者姓名及顺序。

取药排队叫号系统解决方案的开通实现了问诊有序、缩短了等候时间、改善了患者感受、缓解了医生工作压力，从而大大提高了检查科的整体工作效率和服务质量。

那么，作为患者，如何才能快速、正确地问诊呢？

1.患者可在***大厅自助缴费机、收费窗口完成缴费后可凭问诊卡、缴费到相应检查登记窗口进行报到。

2.报到完成后，电子显示屏上会显示患者姓名及排队序号，患者只需在候诊区等待医生叫号即可。

3.如遇患者被“叫号”3次后，仍未到诊检查，会被视为“过号”。一旦“过号”，需重新“报到”，系统将自动再次为您排队，请在候诊区等待再次“呼叫”。

4.在排队叫号系统中，对军人、急诊患者、已预约的患者进行优先叫号、检查。

取药排队叫号系统解决方案与现在的模式截然不同，医患双方都需要一个适应的过程，我们将做好充分的准备工作，耐心对患者做宣传、引导，争取患者的认同和支持。

新系统上线后将有效的防范患者插队、恶意捣乱等乱象，强化了服务效果，推进了“人文***建设”的落实，开启了创新管理新模式。我们将继续不忘“以患者为中心”的初心，努力做到让人民群众便捷、安全问医。

***“检查室取药排队叫号系统解决方案”于4月27日正式上线运行

近年来随着***服务能力的不断提升，来院问诊人次逐年增长，同时***检查人次也屡创新高，检查室等候检查区秩序混乱等问题日益突出。

“以患者为中心、以患者就医体验为He心”的服务理念，***院务部会同检查室、信息科谋划如何运用“排队叫号系统”结合***实际情况，更加“接地气”的将该系统运用到检查室候检区，解决排队候检秩序混乱等问题。智能排队叫号机的后台管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。经过前期的排队流程设计、硬件布置、软件测试，***“检查室取药排队叫号系统解决方案”于4月27日正式上线运行。

“检查室排队叫号系统”，从接单、检查登记、等候检查队列、呼叫检查等都有电视屏幕显示、语音呼叫引导患者检查等环节，从根本上解决了患者候检靠“人排队”，医生呼叫患者检查靠“嗓子”的尴尬格局。

同时为缓解患者等候检查期间的***情绪，等候检查区新增“共享舒服椅”，使患者在享受“共享舒服椅”带来的舒适过程中轻轻松松等候检查。

***“检查室取药排队叫号系统解决方案”的启用，进一步改进了检查室的服务流程与质量，使排队候检更加有序，使患者就医体验、就医获得感不断提升。