山东***大学***取药排队叫号系统设计介绍

随着***新基地楼的投入使用，问诊环境得到明显改善，***量持续增加，秩序在一定程度上出现了失衡，为解决出现的一系列问题，***上线了取药排队叫号系统设计。取药排队叫号系统设计的实施是基于三方利益考虑：

患者方面：系统按序自动安排患者到合适的或自己所选择的医生处，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的***，营造平等、合理、有序的良好环境；尊重患者的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

系统的组成及功能介绍

窗口：

系统可以管理多个窗口，控制各窗口的开启关闭状态，患者在完成流程缴费后打印，在打印***数量、费用、取药窗口等一系统相关信息，只需要到相对应窗口排队取药。系统会自动将患者方单信息发送到相关窗口。

后台打印系统：

患者交费后，后台的打印机即打出该患者的方单明细单，内容包括方号、取药窗口，患者姓名、病历号、性别、年龄、费用、开方科、医生、日期、***名称、规格、数量、金额、用法及副数等。

LED显示系统：

针对摆药时按照患者交费后是否开始摆药作为区分，摆药可分为预先摆药和后摆药模式。

预摆药模式：

患者在交费完成后，摆药人员开始摆药，同时患者方单信息由HIS传送至分诊叫号系统数据库，摆药完成后，窗口LED大屏幕上滚动显示信息（姓名、序号、取药窗口等）等候患者取药，显示屏中滚动播放患者信息，患者到达后到取药窗口取药，该患者信息从显示屏上消失，未取药患者信息将继续滚动播放。

患者交费完成到达后，将问诊卡交给工作人员，工作人员打印方单，数据由HIS传送至取药排队叫号系统设计数据库，工作人员开始摆药，患者在候诊区等候取药。摆药完成后工作人员在发药窗口呼叫患者信息，呼叫后，窗口上方大屏幕上显示该患者取药信息（姓名、序号、取药窗口等），同时语音提示患者到该窗口取药，患者取药后，该患者信息从显示屏上消失。

为了解决***排队拥挤嘈杂混乱的问题，平衡***工作人员的工作，针对***效率、患者问诊问题，广州如江智能科技有限公司所开发的取药排队叫号系统设计营运而生，该系统具有一级、二级分诊排队功能，通过护士站，候诊区进行划分，能有效提高问诊效率，减少排队等候时间，使现场有序进行。

1.运用IP网络传输，B/S架构，***工作人员可设置权限，登陆后台对系统内部的信息进行管理维护；

2.根据取号顺序、挂G号时间自动生成排队队列；

3.系统将候诊室患者分别呼叫到各科诊S，再由医生按照先后顺序逐一进行呼叫；

4.支持各种多媒体素材，如视频、图片、文字、日期、时间等内容发布到发送各个显示终端上，支持同屏分屏播放；

5.系统具有数据备份统计功能，统计患者人数，问诊时间、医生出诊的时间等数据，可以导出，方便查看；

6.系统可以对所有的显示终端进行远程控制，开关机、信息发布；

7.可手动维护医生信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统***生排班数据，并支持临时手动调整功能，支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。

多媒体取药排队叫号系统设计是一种整合传统的分诊排队系统和流媒体技术和显示技术的综合应用系统。目前市场上一般的分诊排队系统是通过排队机和微机控制技术，利用工业电脑一体机实现排队叫号、通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有多媒体信息发布的功能，让患者在排队等待叫号的同时能够欣赏到精美的视频，丰富的文字和图片，内容可以是***的文化宣传、***常识、医卫资讯、就医指南、风景名声、电视等等丰富多彩的各种内容，真正的让患者在等待中放松心情、接受医卫常识培训、掌握资讯，体现出***的人性化管理文化，构建和谐社会。

系统主要组成：

管理中心：由工业平板电脑一体机管理并控制所有信息的发布，是整个信息发布系统的控制器；

网络平台：各种IP网络传输线路，如：以太网、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

显示终端：工业液晶触摸显示器、普通电视、液晶电视（LCD）、等离子显示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT显示器、多屏幕拼接显示墙等。

系统应用分析：

1. ***知识、***常识宣传，在不同的科S进行，比如对患者日常生活应注意的细节进行描述。

2. 特色***和科S介绍，提高名份，方便患者就医。

3. 医师介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断，缩短问诊时间。

4. 疗法和新型仪器器械宣传，方便患者了解***动态，方便患者，提高***经济效益。

5. 紧急、实时信息或通知插播，G号和急诊信息发布，提高办事效率。

6. 显示***电子地图，方便患者咨询和问诊。

7. 对***职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习。

8. 形象宣传片、产品广告播放，塑造***品牌形象。

9. 健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用。

10. 风光片或其他对患者有益的节目播放，调节患者情绪，营造良好问诊氛围。

2019年12月6日，卫健委医政医管网站发布了“卫生健康委关于印发公立***章程范本的通知”（以下简称“通知”)为落实《关于开展制定***章程试点工作的指导意见》和《关于加强公立***的建设工作的意见》相关要求，指导***科学、规范开展章程制定工作，顺利完成章程制定工作目标，卫健委制定了《公立***章程范本》，供各地***章程制定工作时参考。

《公立***章程范本》第七十九条明确提出，***要按照行业发布的信息化相关标准和规范性文件要求推动***信息化建设，共五大任务：

①大力推进信息化标准化、规范化建设；

②基于***信息平台建立实用共享的***信息系统；

③推进***内部信息系统与区域全民健康信息平台互联互通，强化医卫健康数据分析应用，提高***服务质量和管理效率；

④应用新兴信息技术，不断拓展医卫服务空间和内容，优化医卫服务模式；

⑤完善信息安全保护制度，强化患者隐私保护，加强***网络和信息安全建设管理。

根据通知要求，各试点医卫机构在制修订章程时，应从历史、现状和本地政策出发，结合***功能***、等次、规模和发展等实际情况，兼顾相关规定的有效衔接和内在逻辑，因地制宜地科学使用《公立***章程范本》，完善***管理制度，有序推动章程试点工作，并在2019年12月底前，将试点工作总结报送卫健委。