智能服务机器人行业研究报告

AI的突破、零部件成本的下降、以及“先驱”产品的出现，带动了智能服务机器人在近两年的兴起。一时间，语音交互、对话问答、人脸识别、环境感知、自主***导航，几乎成了智能机器人产品的标配。

家用领域，以音箱、台灯、宠物、IP形象为原型的智能机器人层出不穷，开始通过早教、陪伴、智能管家的身份走进家庭；扫地、拖地、擦窗等清洁机器人也实现了壁障导航和路线规划功能，性能不断提升，在家居领域深入普及。

商用领域，智能机器人开始出现在***、酒店、商场、***、学校等不同场所，扮演着***、迎宾、导购、助理、助教的角色；包含在大机器人领域的自动驾驶汽车，智能化程度也持续提升，有望在未来重塑物流运输、交通出行等传统行业商业模式和竞争格局。

然而，由于技术和工程化还不成熟、消费者期望过高、习惯尚未养成，以及向传统行业渗透需要时间，当前，智能服务机器人市场只见资本及企业发力，不见需求端应用普及。业内对于服务机器人市场的爆发时点也是众说纷纭。

咨询导览机器人

导览机器人可根据读者所需查找书籍的名称或分类，引导读者至准确的书架区域；服务完毕后，机器人将返回初始工作位置，等待下一位读者。

根据图书馆现场环境规划设定行走路线，按照设置路线实现机器人自动巡航。

迎宾接待：

主动与读者、图书馆重要贵宾互动交流。业务咨询：

包含图书馆介绍、馆区布局、读者指南、新书推荐、Q&A模块等。对接业务系统：

可帮助读者查询书籍，并列出所有满足检索条件的搜索结果，包括书籍的简介，存放位置等信息，通过进一步点击，即可了解图书详情。***互动：

机器人可与读者进行***互动，如音乐、跳舞、闲聊、新闻、地图等，增添读者在馆内互动的趣味性，吸引青少年读者的广泛关注。

导览机器人引进案例

内蒙古自然博物馆引进导览机器人

为提升内蒙古自然博物馆智能化服务水平，我馆引进了三台导览机器人。导览机器人具备语音交互、迎宾引导和业务讲解等功能，能自动感应游客，播报迎宾语，推荐展馆参观路线，同时可以主动规划线路去到不同的位置进行讲解。此外还具备语音聊天、唱歌、跳舞、天气预报、周边服务等基础交互功能。经过前期的展厅地图绘制、讲解点位及讲解词配置等系统准备工作，内蒙古自然博物馆导览机器人已与大家正式见面。