商用服务机器人

商用服务机器人无论在***、物流、教育、餐饮等领域都才刚刚起步。不过，不同行业之间，应用情况和市场进度也会存在较大差别。

***领域对机器人的机械操作和高精度***能力要求很高，物流领域则偏重机器人的运动导航、搬运等功能，这两块都对交互方面需求较弱。相比之下，***、教育、餐饮等行业则需要机器人具备很强的交互能力，以实现交流沟通、教育、服务等目的。

智能服务机器人在商业领域解决的主要问题是，减轻人工负担，提高作业效率，逐渐取代一些简单、重复的体力或计算、推理工作，同时降低企业人力成本。目前几大应用领域也都存在这些需求。不过，当前商用服务机器人面临的很大问题还是，使用机器人成本过高，动辄几十万、上百万，而且体验不好，企业没有足够的动力替换现有方案。一些***、酒店、餐厅购进智能服务机器人，更多地还是为了宣传、作秀。

需要注意的是，***领域由于严重依赖人工，且工作内容相对简单，因此，对智能机器人的应用走在了前面，目前主要以虚拟形式提供在线***。从行业平均水平来看，机器人***目前可以解决70％的服务量，剩余部分还是要靠人工回答。行业普及面临的问题一方面来自语义理解技术的不成熟，一方面由于业务定制成本很高，大量中小企业缺乏较强的***意愿。

未来，随着语音交互和语义理解技术不断进步，以及相关零部件成本的下降，智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等领域替代大量基础性人力工作。当然，商用服务领域是明显的需求导向市场，产品需要从具体的行业需求和使用场景出发，考虑好产品的需求刚性和使用频次，才有可能实现市场爆发和普及。

机器人产业链概述

服务机器人指在非结构环境下为人类提供必要服务的多种高技术集成的***机器人，主要包括家用服务机器人、公共服务机器人。其中，公共服务机器人指在农业、***、物流等除***领域外的公共场合为人类提供一般服务的机器人。其产业链上游主要包括芯片、舵机、传感器、控制器、摄像头、电源模组等零部件；中游主要包括图像识别、语音识别、操作系统等系统集成以及整机研发、设计、制造等；下游主要指家用服务机器人、公共服务机器人等产品应用。根据IFR统计数据显示，2019年中国服务机器人市场规模约22亿美元，约占25%市场份额。2015年到2019年间，中国服务机器人的销售额增速持续高于服务机器人销售额增速，保持良好增长态势。

导览机器人引进案例

你可能遇到过这类情况：当置身于卢浮宫、大英博物馆等展馆内，苦于没有人工讲解，需要在网络上查询各类资料，或者询问工作人员。伴随旅游业的高速增长，以及大众文化能力的提升，越来越多的游客希望对目的地能有深度的了解，导致导览服务的需求量也与日俱增。从2011年至2015年间，导览需求增长了6.5倍，而导游从业人员仅增长1.2倍。

AI导览机器人将解决这一难题。想象一下，未来机器人将作为你的贴身导游出现，她熟悉每个展品的知识，不厌其烦地为前来游览的游客讲解历史。不推销商品，也不杜撰内容，还能与你实时交互，满足游客的好奇。不管你身在何处，都会有如沐春风的享受。这样的场景并不久远了。