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伴随着***科技的发展，以生物识别、大数据、人工智能等技术为代表的前沿技术正在帮助***网点向智慧、、开放的方向发展。作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽，具备引导客户、快速分派业务、联动服务承接的能力日益凸显。对目前***业中使用的排队叫号机进行了调查研究，发现其存在外观单一、功能同质、交互不畅等问题，并提出硬件模块化、应用扩展化、系统联动的构建思路，充分发挥排队叫号机的应用潜力，提高服务效能，使其充分融入网点服务体系。

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一、商业***呼叫排队机开发现状与难点***所用的排队叫号机大致可分为传统设备和新设备两类，传统设备主要指功能相对单一的垂直叫号机，而新式设备主要指体积较小、功能较全的新型排队叫号机，如台式机、嵌入式设备等。为了了解排队叫号机在实际生产运营中的使用情况，作者在各大商业***选取设备齐全、客户流量大、具有代表性的11家商业***网点进行调查研究，并对结果进行了整理和总结。据调查了解，目前排队叫号机每天大约有50个订单，支持刷、插卡、刷等多种取号方式，并配有到店客户识别，产品到期提醒等多项功能。设备在生产运行中的痛点通过实际经验和应用交流，集中体现在以下五个方面。首先，设备的耐久性需要提高。当排队叫号机投入使用时间较长或使用量较大时，经常会出现卡顿、闪退甚至死机等问题，一般需要重新启动，对业务办理、客户体验影响较大。这类问题主要出现在平均服务年限超过6年的设备上，11个网点出现了约50%的问题。

使用远程推送的特性如下：无人值班：无需分网点网络工程师参与，全过程自动升级。统一管理：支持后台管理人员远程修改服务器上各分店排队机接口。推式界面：支持单网点、多网点、全网点推送，支持周格式推送不同界面。一种简单的远程推送流程报名机界面远程推送功能有版本升级、号票模板、业务修改、按键修改、日期合并等功能。版本升级：在排队机系统中有功能升级，需要更换某些文件或执行程序时，可以在排队机开机后自动将排队机推送到各个网点，进行远程操作升级系统。

编号门票模板：通过远程管理，根据各网点印号票面格式、提出的具体要求或修改需求进行远程管理，由后台统一配置，无需安排工程师到网点现场处理。商业改造：当业务部门需要修改排队机现有的业务类型时，从服务器端进行远程修改。按钮修改：对于排队机系统界面需要添加、删除、修改，使用远程推送功能，大堂经理无需工程师协助，可单独完成修改，操作简便，节省了大量时间。尤其当涉及网点多时，修改速度将大大提高。背景修改：按照每个网点的具体要求远程更换排队机背景图片，由后台统一配置。数据组合：在一个七天循环周期中，后台管理系统自动配置不同的界面(包括软件推、按键修改、背景修改、票面调整等)，实现了网点推送。

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伴随着技术的进步，方式越来越智能化。近，为了进一步优化营商环境，提高服务质量，更好地服务。与此同时，包头市第八届人民新引进的两台形似自动取款机的机器—— 叫号机排队机，成为不少的“新宠”。取片机位于***影像科，外形类似***自动取款机，只需将取片条形码放在扫描处一扫，机器就会“吐”出胶片及报告。「不再需要到服务窗口去找片子，简单，真是太方便了！」在众多口中欣喜的说。

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这样，叫号机排队机的优点得以充分发挥：一是避免了领取报名单的人员集中、的无序、插队现象，给带来诸多不便，今后无需再聚集在登记窗口等待取片，在疫情期间避免人员聚集。第二，为提供了一个宽敞的取片环境，取片过程愉快，不会烦躁；三是缩短了取片时间，只要轻轻一扫，就会很快有结果；四是保护患者隐私，原来取片过程愉快，取片过程中会出现焦躁情绪；三是患者为了找出自己的结果，只要轻轻一扫，就会有结果；四是保护隐私，本来就不会焦躁。与此同时，***影像科也引进排队叫号系统，只要影像科的技术员只要按一下呼叫终端的呼叫键，就能依次呼叫进行检查，井然有序，了、乱插队等现象。影像科自助打印系统和叫号系统的投入使用，实现了24小时自查报告打印服务，是市八院优化服务流程和环境，规范诊疗行为的重要举措，深受患者欢迎。

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***排队叫号系统优势：

1.传输可靠性高：使用高技术调制无线模块传输方式具有极高的可靠性，有效的避免了其他无线传输方面的死角问题。全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施与管理成本的目的。

2、低功耗：我公司的无线模块的功耗很低，在系统设计中，不用考虑加大设备中电源的负载能力。

3、安装使用方便：所采用的无线模块可根据情况既可内嵌入客户原系统，也可采用完全透明模块即插即用。客户不需要针对无线数传模块任何开发工作。

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技排队叫号系统的优点：

1.系统软件的核心是C语言，是在VirtualStudioC环境中开发的，目前于其他主流制造商，可以实现的系统稳定性，并且评估数据库中的数据不会丢失。

2.安装调试简单方便。 它被称为“傻瓜系统”。 只需单击下一步即可完成安装和设置，而无需进行太多复杂的选项设置。

3.不要依赖第三方数据库，例如sql等。可以增强系统的稳定性并减少对系统的依赖性。 完全***的知识产权。 避免使用盗版数据库软件带来的系统风险。

5.可以进行远程设置，并且可以远程设置系统的所有功能。