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离线扫描模式对临时到店或不使用预约模式的顾客，可以通过线下取号方式补充预约，形成闭环，以形成闭环代替传统预约模式。可以通过在屏幕类设备上放置取号 QR码来替代取号步骤，客户可以在任何时间点(例如进入门、自助办理业务过程中)通过手机上的各种应用上的跳转小程序完成线上取号；用户在手机上输入 QR码即可代替；或者用户可以在任何时间点通过手机上的应用来完成。

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新技术研究和应用排号机一般设置在营业厅门口，由于其位置的特殊性，除了对进入的顾客进行引导、分流之外，还具有一定程度的宣传作用。为此，***应该考虑在叫号机排队时进行前沿技术的应用尝试，特别是选择宣传效果较好的设备或技术(如屏幕类、声光电类)，以提升实体网点对外整体形象，吸引客户关注、提升客户体验。比如，可以对网点设备建立统一的控制平台，在叫号机排队获取后，由平台为网点***经理生成并推送个性化的客户服务方案(到店通知、渠道分配、产品网点推荐等)，为客户提供体系化的服务。2.个性化指导、分流伴随着网上***业务的拓展和离线智慧的建设，实体网点到店的客户会在原有的基础上进一步分流，高比例的客户将通过线上及自助设备完成业务办理。因此，到网点排队取号的顾客实际上更依赖于人工服务。所以，排队叫号机取号机制应在现有的基础上尝试创新。比如，可以对各个业务渠道进行分级，并打通系统，对人工服务进行***多级分流，如将柜面或***经理渠道定为一级，自助设备定为二级，线上及其他渠道定为三级，根据网点客户流量的大小依次为三等。

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统计分析3.3.1、队列数据查询根据特定业务、窗口、员工等查询条件，进行任意时间查询排队数据。并且可以对查询结果执行导出操作。下面的图表显示：3.3.2、查询评估数据根据具体业务、窗口、员工等查询条件，在任意时间内查询评估数据。并且可以对查询结果执行导出操作。下面的图表显示：3.3.3.询问雇员的情况统计将员工评价数据按任意时间段进行统计分析，形成数据报表。第4章在线预约模块4.1.预约程序参加者到服务中心门户，选择需要预约的业务类型，填写预约信息，成功预约后系统提供短信通知，预约时间到中心现场办理业务，网上预约流程如下：4.2、网上预约系统模块办理预约：实现预约信息的录入预约查询：根据号和实现未过期预约信息查询预订取消：实现预约记录取消预约叫号：实现呼叫处理业务的预约号码统计表：实现预约记录的查询与统计SystemManagement：实现预约参数及配置信息维护。

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申请预约：预约申请过程如上图所示，主要包括：1.阅读预约说明，包括办文指南链接、预约规则和服务点可接受业务类表2.选择预约的服务点、服务点可接受的业务类型和预约时间3.填写预约信息，包括预约人的号码、等信息，领号人默认为预约人，可以增加其他人员4.点击提交，系统发送成功预约短信，包括预约号码、业务类型、办理地点和预约时间，完成网上预约。

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排队叫号系统让等待不再漫长

目前工行、农行、建行、交行、市商业***等众多***都开始在部分营业大厅建设排队叫号机，人们在排队时间可以坐着看看报纸，比站在那里等半天舒服多了。排队叫号方式服务既方便，秩序又好，比排队省事，虽然现在大家已经习惯排队了，但是许多时候，“一米线”的设置并不能完全排除隐私***、密码被盗等不安全隐患。而且有时候，还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些混乱的情况发生，排队叫号系统起到了有效分流客户，提高工作效率。

***排队叫号系统的功能：

1.系统可支持100种业务以上，系统支持十台以上联机统一发号;

2.系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可***;

3.个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(***版可呼叫姓名)等信息;

4.发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;

5.各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;

6.各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;

7.各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;

8.语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;

9.显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;

10.顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、业务设501-9999号内;

11.工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等;