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制度概览建立了专门用于***分诊排队的分诊排队系统,能有效改善服务环境,提高工作效率。本院分诊排队系统运行用计算机直接控制叫号系统、显示系统、语音系统和打印,可以同步显示当前系统的工作情况。不仅可以根据的要求选择医生,还可以根据的等候状态均衡合理地安排的,特殊可以优先安排,对需要修的患者,重新选择医生,保留原来的票号。维护排队公平,才能真正让感受到服务。并增加大量统计报表,供有关部门查阅、分析研究。具有485总线连接方式,安装简便。
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使用者要求从工程需求出发,将整个应用系统分为硬件和软件两部分。其硬件包括:1台触摸屏取号机,1台服务器,2个主 LED显示屏,13个 LED显示屏,13个呼叫器,3个通信控制器。软硬件部分包括:1个呼叫排队软件,1个叫终端软件1.3.制度选择该系统推荐使用亚旭呼叫排队系统。1.4、制度构成1.4.1拓扑结构该系统由六个部分组成:触摸屏取号机、服务器、主屏显示、 LED显示、一声令下、通信控制器等六个部分,网络拓扑如下:1.5、主要设备技术参数1.5.1触摸屏取号主机特性简介:包括:电脑主机、键盘、排队机主控软件、通讯软件、统计软件、打印机、 VIP读卡器、液晶触摸屏、喇叭、豪华支架、10卷纸等。软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统和打印。化开发,界面直观,操作简单。可以在任何时候自行设置处理业务队列名称和每日发出票数。根据需要设置单独的窗口,办理一个或多个事项。可以随时根据需要对每个窗口的相应队列业务资料进行添加、修改、删除。可以设置 VIP客户和大批量客户优先办理服务。可以根据需要随时在软件界面中更换图标。例如:队列图标、动画图标等等。
商品特性1、所有设置均采用全中文 windows窗口菜单形式,会使用电脑的人员可在时间内学习操作、安装。2.取号接口(1)根据用户的需求,可完全实现发号界面的个性化设计。(2)可将界面上的键设定到用户认为合适的位置;界面上的每一列列列会显示前面的等候人数等,显示等候人数的字号、字体、颜色可以随意设定。3、业务队列可按需添加和删除。4、支持设置优先级,同等层次上区分连续叫号顺序。使用客户提供的贵宾卡或其它磁卡,规定卡按规定,其它卡无效。6、支持短信提示扩展功能。7、客户可以根据需要对号票上的内容进行编辑,例如:徽标、字体大小、格式等,并且可以随意设定票号的位置,输入方式按所见即所得,输入样式即打印什么样式8、支持每项业务可以设定每周工作时段和每日工作时段,如某项业务的每个星期六、周日或每天中午休息时段,系统会自动取消该队的编号,而该队在界面上的按钮图表也将显示为无效状态,即相关业务此时段无法办理,因此无法打印号。9、支持 LED视窗显示屏设置空闲显示信息,如温馨提示等,并可任意调整显示间隔时间。10、支持发号机界面随意添加显示文本文件,如温馨提示、业务广告等。
可以设置队列自动转移功能,如某项业务完成后会自动转移到其他相应队列。举个例子:有一项业务需要先到1号窗口填写表格,办完再去3号窗口缴费,像这样的情况就不用再取票了,只要在“办理流程”中设置好流程,就可以将该票号自动按该流程进行填写。12、支持排队管理系统与顾客评价系统无缝对接,各种统计数据可通过网络远程监控或查询,随时查看客户评估信息。
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由于经济生活日益活跃,经商***热,我国改革开放政策的推行,市场经济日益兴盛,到***、工商、税务等***或行政管理部门办理相关事务的人越来越多,一时把这些部门挤在窗口前,以致于争分夺秒地挤在办理窗口前,以致引起争吵的现象也时有发生,难以有序地处理,排队机的出现使这些部门常常人满为患,不按时间顺序挤在办理窗口前,以致引起争吵的现象也时有发生。来人来办业务后,首先从排队机上索取序号条然后等在一旁,办公人员按顺序号通过扩音喇叭或显示屏通知依次办理,提倡文明办理。但是,排队管理机属产品较新,在有关场所使用时间不长,一般人认识不多,顾客有时不知该先从排队机上索取序号条,因此有些部门安排专人引导顾客和引导顾客,浪费人力。
该技术的目标是实现对用户的自动引导的智能排队管理器。该技术的目的是通过以下技术方案实现:智能排队管理机包括机体、以计算机为核心的管理控制系统和输入输出单元,其特点是:该智能排队管理机还设有顾客进出探测装置及提示系统,所述的进出探测装置包括一个信号处理单元、一个设置在进出通道中产生探测光栅的光栅,该光栅接收单元还设有顾客进出探测装置,所述光栅发生单元产生两个或多个光束沿通道行进方向分布的探测光束,所述光栅接收单元的输出与信号处理单元的数据输入口连接;提示系统为语音提示系统。
排队叫号系统让等待不再漫长
目前工行、农行、建行、交行、市商业***等众多***都开始在部分营业大厅建设排队叫号机,人们在排队时间可以坐着看看报纸,比站在那里等半天舒服多了。排队叫号方式服务既方便,秩序又好,比排队省事,虽然现在大家已经习惯排队了,但是许多时候,“一米线”的设置并不能完全排除隐私***、密码被盗等不安全隐患。而且有时候,还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些混乱的情况发生,排队叫号系统起到了有效分流客户,提高工作效率。
***排队叫号系统的功能:
1.系统可支持100种业务以上,系统支持十台以上联机统一发号;
2.系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可***;
3.个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(***版可呼叫姓名)等信息;
4.发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;
5.各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;
6.各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;
7.各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;
8.语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;
9.显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;
10.顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、业务设501-9999号内;
11.工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等;
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