场景：IT运维工程师对于企业来说是再发生IT故障时的一份安全保障，但是防患于未然的工作多数情况下都是空闲的状态，聘用高技能的工程师企业需要***昂贵的成本，聘用初级的工程师发生问题时没有办真正去解决问题，对于IT外包服务商而言更如是。IT外包服务商需要配备覆盖全客户的70%出问题时的人员***，如何降低人员的成本提高人员效率是企业，外包服务商都在探索和追寻的。

应用：Abloomy IT服务平台打造人力和智力共享的服务平台，多数的IT的运维故障都是可以穷尽的，而通常情况下同一个bug出现在一千个客户现场，需要一千个客户工程师自行进行解决。通过Abloomy平台只需要完成一次故障处理的过程,系统就会将处理的初次处理故障的运维过程推送给剩下的999个客户，这些客户通过拷贝指令进行执行就可以解决，通过Abloomy智能知识库可帮助企业降低IT运维的门槛。此外对于日常的每次的运维支持都会产生完整的事件记录，方便初级工程师进行学习和复用，同时作为内部知识库的储备。

我们提供的公有云服务平台，提供针对企业开放型的IT外包服务平台，IT服务商在内部资源闲时可进行人力出租，提高人员的*大效能。

运维管理系统效率

面对IT工程师 

1、接到投诉的同时就能了解问题详情，不必再反 复沟通；

2、随时随地都可以迚行支持，不用在路上奔波 ；

3、自己搞不定，可以马上找师兄或高手，不用多方周折；

面对IT支持团队 

1、新手可以到现场辅劣，老手可以进程指导或直 接解决问题，比直接派老手划算；

2、大部分维护工作都丌用去现场，人员调配容易 很多。

IT云服务：IT运维支持服务

1、过程审计和追溯

实现运维全过程的内容记录，包括文档、设备操作、对话、设备状态,操作环境等

支持对故障问题分析处理和方案验证的全过程视频记录,方便事件回溯和过程分析

2、基于***进行运维过程管理

运维管理者,也可以了解团队人员的支持情况，判断团队成员的工作内容和质量对IT服务的过程、质量、数据和***实现线上管理