清洁行业经营服务认证通过采用SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务评价》标准,对清洁行业经营服务质量进行综合评价,提高清洁行业的技术水平和项目管理水平,促进清洁行业的有序发展。清洁行业经营服务认证是服务认证的一种,与其他服务认证不同,清洁行业经营服务认证不做星级划分,发放统一的服务认证证书。服务认证,商品***服务不仅包括商品运送、安装调试、维修***、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。在服务业高速发展的同时,服务质量不高,顾客满意度整体偏低,服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容,服务认证应运而生。
服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。商品***服务认证,根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为产品认证、服务认证、管理体系认证三大类别,其中产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类***的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。
“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。不同象征着企业在***服务方面所做的规范达标要求程度。服务认证证书可以作为大型企业***招、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。而质量管理体系认证的对象是***的质量管理体系,仅评价***的质量管理能力是否达到认证依据标准的要求。
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