对消费者的作用：消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。2006年***颁布了《商品***服务评价体系》行业标准，并于2011年上升为***标准。

2006年***颁布了《商品***服务评价体系》行业标准，并于2011年上升为***标准。商品***服务认证，就是依据《商品***服务评价体系》***标准（GB/T27922），通过对企业商品***服务能力进行星级评价并颁发认证证书来对企业商品***服务能力进行评价的服务认证活动。商品***服务评价体系认证作为***批准的服务认证项目，严格遵循着***和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品***服务评价体系认证主要有以下特点：首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据认证认可条例，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务认证是基于顾客感知、关注***质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强服务国际竞争力具有积极作用。

企业有经过正规培训的***服务管理师及服务***等。质量管理体系认证与产品认证的区别是认证的对象不同。我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别；是基于顾客感知，关注***质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“”，国际贸易的“通行证”。