400功能

IVR

    “您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

    开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。400越来越多的被企业和消费者所接受，改变着我们的工作和生活。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

1、中继功能

    部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要***功能费1300元/月。2、提升企业形象像***、电信公司一样接听电话，客户感觉企业规模大且正规，增加客户信任度。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

2、来电黑名单

   用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

智能来电分配所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证***人员，每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有***人员接听的来电数量相当，大限度做到业绩评比时的公正。

实时清单查询

所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。

挑选正规400代理商看服务流程和后台情况

     1、检查其是否具备***的网站，联系方式是否有效，可以确保之后的***服务。

     2、正规的400电话代理公司，一定会有详细的受理单要你填写，上面包含你公司的很多信息，400号码的资费、套餐等等信息，同时要双方盖章。        

     3、正规400电话代理公司一定会给客户一个终端客户后台，让客户能够直观明了地看到后台的话费数据和余额。

     后优音通信建议用户在挑选400服务商时，一要注意服务商的正规资质，二要详细了解其服务流程和后台情况，不要仅仅根据价格高低就作出选购决策。