咨询步骤

咨询项目共分四个主要阶段进行：

1.派到企业了解基本情况，提供基础培训，经充分协商制定认证咨询工作计划;

2.制定出质量手册和质量体系程序文件的编写要点，指导企业编写手册和程序文件并进行审改；

3.指导企业有效实施质量体系文件，指导并参与内部质量体系审核，指出问题，提出改进建议；

4.对企业的质量体系进行符合性审核，指导企业申请第三方质量体系认证。

质量管理体系的基本原理

管理体系基本原理

1、确定顾客和其他相关方的需求和期望

2、建立***的质量方针和质量目标

3、确定实现质量目标必需的过程和职责

4、确定和提供实现质量目标必需的资源

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程

ISO9000对企业的资质作用 企业参与，需通过ISO9000系列认证；宾馆、酒楼参与***规定的星级评审，需通过ISO9000系列认证；产品出口前办理出口证，需要通过ISO9000系列认证；生产行业参与名优企业评选，需通过ISO9000系列认证；旅游业、公园参评，需通过ISO9000系列认证；另外完成ISO9000系列认证的企业还能领取地方性***补贴。

…… ISO9000系列认证流程 对企业全体员工进行ISO9000系列标准方面的培训;清楚制定公司的管理方针和管理目标;编制管理体系文件;对企业原有业务流程进行整合和优化，制定规范合理的新业务流程;找出企业管理体系运行中的问题并找到解决方案;企业需进行内部审核和管理评审;找到***的认证机构进行审核;制定纠正措施解决审核中出现的不合格项。

ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件结构包括：质量手册、程序文件、质量记录等，其中，程序文件对业务流程操作有严格的规定。流程管理在业务流程描述阶段可以把ISO9000的程序文件作为重要的参考信息，与通过现场访谈，调查问卷等方式，了解企业现状及业务流程运作。对于已经进行ISO9000质量管理体系认证的企业，不但有整套业务流程图，而且几乎每一位员工都会绘制业务流程图，对业务流程进行描述的能力比较强，极大方便企业流程管理。