通过认证企业在产品及包装上可标识“***服务认证”标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。企业实施***服务认证,用严格要求自己,使企业的***服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
服务认证证书可以作为大型企业***招、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。以《商品***服务评价体系》,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对***服务进行评价的“体系模型”。
商品***服务评价体系认证是服务认证涉及面多的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。结合了***服务人员(***服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
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