六年前，他对母亲在英国养老院接受的护理质量感到不满，于是创办了清迈护理度假村。他说:"我不相信世界上有哪个家人想把他们的父母送到另一个***去。"他们想要的是照顾他们父母的权利，但不幸的是，他们所在的城市没有能力照顾他们。""他们不希望自己的父母一天被锁23个小时，在走廊里坐上一个小时，然后回到自己的房间，所以他们开始寻找其他选择。在一个***的***有很多选择，所以你怎么能因为他们做出了选择而指责他们？"你应该在国内找到解决办法。但这些解决方案在英国不够好，也负担不起。症患者需要很多时间，这与西方的生活方式格格不入。

像泰国这样的地方优势是，那里的员工要便宜得多，而且有很强的家庭文化。人们把尊老作为一种准则。在西方，我们不再尊重老人。英国确实需要做得更多，因为对人们来说，照顾他们的地方就是他们现在所在的地方。"我可以接触大自然":养老院将居民与户外联系起来近有报道称，由于政策的改变，患有阿尔茨海默症的人离开泰国，但对于来自英格兰南部的艾伦·西姆斯来说，他的经历已经接近你所能想象的。西姆斯和他的妻子去泰国度假已有多年，当她四年前患上阿尔茨海默病时，他们搬到了苏梅岛，住进了一家四星级酒店。当他的妻子病情恶化，他们的女儿在互联网上发现了清迈养老院。西姆斯说:我们这里每接待一位症患者就有三到四名护理人员，我妻子的护理人员现在是我的好朋友。当我不知所措的时候，我的女儿会带我去休息，照顾我的人不仅照顾我的妻子，还会陪床看护(因为她会起身四处走动)。他说:"如果我在英国，我们可能会找个保姆，早上15分钟，晚上15分钟，或者做一些荒谬的事情。"我对英国的服务感到绝望。

4)社区：该社区的居民注重礼仪，对自己的外表比较在意，会定期参加古典音乐会，喜欢享用早午餐和下午茶。该社区住宅的室内装潢为古典风格。在这里，用餐被视为社交行为，居民们喜欢吃法国菜，因此餐具格外考究，菜肴的摆盘也很重要。5)居家社区：照顾家庭和处理日常家务对这里的居民来说很重要，他们经常一起叠衣服或者削土豆皮，爱玩老式游戏，吃传统荷兰菜。6)印度尼西亚后裔社区：这是专门为当地的印度尼西亚后裔设计的。该社区的生活方式较为怀旧，并且尊重印尼传统，居民们通过视频、DVD、照片、音乐和香火分享对印尼的过往记忆。

这里的居民常去亚洲市场和印尼社团，会每天一起享用两顿热气腾腾的饭菜。餐点以印尼菜为主，偶尔也有一些经典荷兰菜。7)都市社区：这里的居民们开放、直接、气氛活跃，会定期前往动物园、游乐园、剧院和游泳池。这里的下午茶供应奶酪和香肠，居民们通常共进晚餐。不同社区住宅的室内设计在入住之前，Hogeweyk的工作人员会让老人的亲属填写精心设计的调查问卷，了解其过往的生活经历、性格、爱好和生活习惯等，安排老年人入住相应的社区。在Hogeweyk多样化的社区环境中，几乎所有荷兰老年人都可以找到适合自己的生活方式。创始人Yvonne说：“我们是社会动物，我们需要社交生活”，在小镇，没有人是孤岛。社交和社会关系是生活方式中非常重要的一部分，Hogeweyk鼓励老人的家人亲友们经常来小镇探坊，并为此提供了诸多的便利。小镇上的一切公共空间都对家属开放，举办的各种活动也会向积极邀请亲友，在老人生命的后阶段还会安排其伴侣或子女入住陪伴。护理主管Brenda***art在一次讲座中提到，有一位老先生，每天按时到达小镇，和他住在那里的太太骑双人自行车，沿着街道一圈圈环绕小镇，非常热情地和每一个迎面走来的人打招呼，这是他和他处于失智症晚期的太太每天中开心的时光。

其中有特色的是温泉活动，机构专门在一层建立一个室内和室外的温泉池，并配备碳酸泉，可对老年人常见的，***如***，，神，痛缓解等病症有缓解作用。同时，机构还为完全不能自理老人提供升降式入浴服务，可以通过升降器，直接把老人从轮椅上送到温泉内，服务十分贴心。

（室内及室外温泉浴池）（升降入浴设备）同时，为了服务机构入住的高龄人群和周边社区老年人，该机构在一层专门设置医务室，有一位常住医生随时问诊，另外工作日邀请口腔科、、心脏三大医生坐诊，提供护理—***—一整套健康服务体系，***方面老人可以用自己的国民***报销。（时间表）机构层设立***园，为0-6岁儿童提供看护服务，让养老机构充满活力气。这么做一方面可以为员工解决孩子看护的问题，并且通过各类儿童活动缓解护理人员工作压力，另一方面也为老年人日常生活提供乐趣。该机构聘请***的保育师，为周边儿童提供看护服务。同时，在周日***大厅不对老人开放，而是结合周边社区，开展儿童活动。调研的当天，正好赶上该机构在当地社区***了一场教小朋友体验料理制作的活动，可以看到整个气氛其乐融融。当然，该机构也希望这些小朋友长大后，回到小时候很熟悉的养老机构工作，日本养老机构经营战略是以长远计划考量的。

调查数据结果显示：各个一级指标、二级指标以及三级指标消费者评价均在80分以上，评价较高。在一级指标中，服务态度与规范性评价，评分为84.94分；服务内容与服务能力评价，评分为83.06分，但与服务态度与规范性的评价差距不大。（二）分项指标评价情况1.服务态度与服务规范广州市2018年民营养老机构服务现状“服务态度与服务规范”指标评价得分如下：评价结果显示，服务态度与服务规范指标评分为84.94分。三个二级指标评分均在80分以上，其中，服务透明度评价，为87.98分，其次是服务态度，为84.95分，再次是服务规范，为84.17分。

（1）服务态度服务态度包括“工作人员服务态度”“提供服务的主动性与及时性”“对老人的关爱程度”“工作人员的可信赖度”4个三级指标。其中，评分的是“工作人员的可信赖度”，评分为85.98分；其次是“工作人员服务态度”，评分为85.42分；再次是“对老人的关爱程度”，评分为84.61分；“提供服务的主动性与及时性”相对评分较低，评分为83.80分。（2）服务规范服务规范包括“服务活动规范”“服务流程清晰”“服务方便性程度”“服务机构的安全性保障”等4个三级指标。其中评分的是“服务机构的安全性保障”，评分为84.94分；其次是“服务流程清晰性”，评分为84.13分；再次是“服务方便性程度”，评分为83.96分；“服务活动规范性”评分相对较低，为83.65分。