还有一位女士，每周有六天时间到小镇，给她住在那里的先生弹钢琴，每每这个时候，已经失去语言能力的老人却可以伴着钢琴旋律哼唱起来。家人、亲人和朋友对失智老人的疗愈至关重要，对于小镇的未来，Hogeweyk管理团队宏大的愿景是，有朝一日，老年人可以和家人一起入住。自行车夫妇钢琴夫妇2.3原则三：***与个性化兼具的照护模式Hogeweyk共有250名员工，每个居民有4个照顾者，每个照顾者服务7名老人，他们以超市销售人员、室友、家政服务人员或家庭成员的身份出现，融入这些失智老人的日常生活中。在生活上，钱财的管理对于大部分失智老人来说是困难的事情，因此Hogeweyk里的一切费用都包含在月费中，购物、理发、到餐厅用餐等一系列消费在都不需要老年人额外付费。当老年人对此产生疑惑时，经验丰富的工作人员会让老年人在一张消费单上签字并且告诉他们日后再来付款即可。

常常有人把Hogeweyk“小镇”比作电影“楚门的世界”中被人为创造出来的场景，然而与之不同的是，这是一个为善意的人造世界。Hogeweyk的目标是让每一个老人过有尊严的生活，创始人Yvonne和Jannette说她们并不会向老人们隐瞒这个“”，如果老人们对自己的生活环境有疑问，工作人员并不会撒谎，会说他们住在能得到护理和支持的地方，而大多数居民会在15分钟后忘记这个对话。Hogeweyk种扮演成超市收银员的护理人员Hogeweyk的照护模式以家庭为中心，23户家庭的护理和经营相互***，每户的护理团队由两名护理护士（carenurse）、一名护理护士（carenurseplus）和一名家政人员（homesupporter）组成。荷兰的护理人员按照***度分为2到5这4个不同等级。

2、帮助客户预防***养老机构开设***服务的一个重要特点，或者说有别于******和***的一点就是“康养合一”或是“康住合一”，这是养老机构开展预防性***服务的先天优势。保证老年身心健康，实现健康老龄化，首先要降低许多慢的发病率及致残率，因此必须从预防做起，包括预防、和等慢。在日常生活中抓好发病前的病因预防，如限盐、减体重、合理膳食及鼓励运动等，以杜绝老年常见慢性***的发生。

3、延缓身体功能退化***对延缓身体功能退化有着重要的意义，已经是业内的共识。在实践中，“失能”，特别是“半失能”的判定不应是静态的，很多缺失的功能难以复原，但是***可以让现有的功能缺失的“晚”一些，避免成为性缺失。养老机构开展***服务，其落脚点不仅仅是为***而***，而是的维持生理机能，获取更好的生活品质，以“康”促“养”。4、让客户回归生活***中的***多半是以排除脑、脊椎损伤、、外伤、等***带来的障碍，并***其原有的功能为目的。养老机构的入住对象，更多的是功能难以改善的入住者，则服务***要***于维持现有的身体机能上，优先改善生活自理能力（饮食、排泄、更衣、沐浴等）。养老机构的工作内容中，生活协助的色彩较为浓厚，可以将照护行为于日常生活能力训练相融合，把单向的照护服务转化成为“促进老人自理的照护”将是未来的照护发展的方向。

具体如下：二、调研的方式方法（一）数据采集方式本次调研方式方法如下：1.文案研究收集并整理***及广东省、广州市等各级***养老服务相关政策信息，学界关于养老服务相关研究成果等，指导调研设计与问卷设计，并作为研究成果的参考。2.养老服务机构走访（机构主要负责人一对一深度访问）：根据总体研究思路与研究内容等设计访问大纲；根据科学抽样的原则选取代表性民营养老机构（10家），进行一对一深度访问。

每次调研实地走访的民营养老服务机构，主要位于广州市越秀区、荔湾区、海珠区等老龄化较为突出、民营养老机构比较集中的区域，且涵盖大中小不同类型（根据床位数）、不同收费档次。实地走访的民营养老机构如下。3.消费者问卷调查涉及消费者满意度评价的全部数据，采用问卷调查形式进行采集。采用拦截邀约访问、网络调查两种方式同时进行调查，共回收3900余份有效样本，其中街头截访样本872份，网络调查样本3187份。针对入住民营养老服务机构的老年消费者及其家属进行问卷访问，对民营养老机构服务水平进行服务质量满意度测评，检验民营养老机构服务标准化建设成果与水平。广州市民营养老机构服务质量满意度测评问卷调查所获取872份样本的基本背景信息数据如下。图：民营养老机构服务质量满意度测评被访者户籍性质图：民营养老机构服务质量满意度测评被访者常住区域（单位：%）图：民营养老机构服务质量满意度测评被访者性别结构图：民营养老机构服务质量满意度测评被访者年龄结构（单位：%）