物业服务人员应当具备的职业素养：信心。物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要来自于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三个方面，尤其是来自于工作内容本身的压力。小区内公用设施的管理还包括了通讯、邮电、供水、供热、供气、供电等，市政设施的管理也在物业公司的管理范围之内，他们需保证这些设施的正常运作，并对这些设施进行维护。物业服务包括公共设施管理。我们接触得比较多的公共设施就是电梯了，现在的房子大多数都是高层建筑，日常出行离不开电梯，所以物业公司对电梯的维护如何对我们的出行影响非常大。

?物业管理范围

物业管理范围

　　业主：对其所拥有的物业享有所有权，对小区的公共部位场所及共用设施拥有合理、合法的使用权。物业公司：对小区的楼宇结构、公共部位场所、共用设施设备、道路、绿地等拥有管理权并负责日常服务工作。

　　物业管理费的用途：管理服务人员的工资、社会***和按规定提供的福利费等；物业管理区域卫生清洁费用（环卫费除外）；物业管理区域绿化用水、日常维护费用；物业管理区域公共秩序维护费用；物业管理区域综合管理费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业管理企业合理、合法所得利润；***规定应缴***率。

物业管理中保安的重要性

保安在我们的生活中，作用重大，不可代替，应用广泛。有了保安，我们居住在小区里面更加安全放心，他们为我们构建了安全屏障。

   在物业区域里面，业主需要有一个井然有序的生产生活功能。保安，对偷盗和***者而言是拦路，对业主来说是忠实卫兵。物业管理的保安就应该像管家一样守护好物主们的财产，以及为住户们提供自己力所能及的服务，让小区的物主们更有亲切感。

   一个合格的保安应该具备良好的思想素质，能够在别人需要帮助的时候能够伸出援助之手。保安需要良好的工作态度和服务意识，这样才能为客户提供的服务。保安要求非常严格，筛选时要层层把关，综合考验让保安的综合素质得到提升。保安遇到问题要与客户及时的沟通，能够站在客户的立场去想问题。培养一个优良保安，前期要对保安进行严格的培训，除了要掌握基本的技能之外，还要能够处理突发事件。在培训的过程中，我们要善于发现他们的优点，人尽其用，因才任能。