如何增强物业管理服务

员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。

什么是物业托管？

一个社区的生活质量与物业托管的质量密切相关，而物业托管的质量主要与物业的成本有关。 很多业主已经交了很多年的物业费，但对物业托管的内容却知之甚少。 很多人都在咨询什么是物业托管？

1、物业托管- 共同财产的维护管理

房屋外观完好、整洁； 小区内的群和楼号有明显的标志和道路方向图； 房屋完好率98％以上； 不存在违反城市规划的建筑； 房屋零修及时率98％以上，零修合格率达到100％，并建立回访制度和回访记录； 完善住房信息档案，完善管理，建立住户档案等。

2、物业托管- 共用设施设备及其运行的维护管理

小区域内所有公共设备图纸和资料档案齐全，管理完善； 设备良好，运行正常，隐患，维护检修体系完备； 有日常操作记录，操作人员严格遵守操作规程和维护规范； 电梯按照规定的时间运行。

此外，对住宅用水、高压水泵、水池、水箱等有严格的管理措施； 二级供水卫生许可证、水质检测报告、经营者健康证明齐全； 消防系统设备完好，可随时使用； 锅炉供暖，燃气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。

1、物业托管-市政公共设施管理

社区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途； 水、电、通讯、照明设备齐全，工作正常； 道路畅通无阻且平坦； 污水排放通畅等。

2、物业托管-环境卫生绿化管理服务

环境卫生管理包括：社区环境卫生设施齐全，实施标准化保洁，垃圾日常生产，垃圾日常清除，公共楼梯、扶手、走道、地下室等房屋保持清洁，无杂物或杂物。

绿化管理包括：合理布局社区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地，合理布置花坛、树木、建筑小品，落实绿地管理和维护措施。

3.、物业托管-协助社区交通、消防、治安等管理事务的服务

协助有关部门确保小区道路通畅，交通车辆管理运行有序，机动车辆和非机动车辆不乱停放。 社区基本实行封闭管理，实行24小时保安制度，保安人员有明显标志。 危及居民安全的区域有明显标志和防范措施，社区未发生重大火灾、和交通事故。 为了改善社区的公共秩序，我们还需要开展社区文化活动。