前些年，不管是老小区，亦或者是新建的小区，尽管投入了部分物业管理信息化，但是相对来说力度远远不够。因此有很多小区的物业管理仅仅就是看看大门，保洁，收垃圾等基础服务上。可以说这种物业管理，存在着服务不完善，耗工耗力，成本高，所以也就造成物业单位的盈利较少。好在这样的时代并不长，从代物业管理软件的应用到现在也有二三年了，这让纯手工的信息处理时代，直接升级到计算机数据处理时代。

什么是物业托管？

一个社区的生活质量与物业托管的质量密切相关，而物业托管的质量主要与物业的成本有关。 很多业主已经交了很多年的物业费，但对物业托管的内容却知之甚少。 很多人都在咨询什么是物业托管？

1、物业托管- 共同财产的维护管理

房屋外观完好、整洁； 小区内的群和楼号有明显的标志和道路方向图； 房屋完好率98％以上； 不存在违反城市规划的建筑； 房屋零修及时率98％以上，零修合格率达到100％，并建立回访制度和回访记录； 完善住房信息档案，完善管理，建立住户档案等。

2、物业托管- 共用设施设备及其运行的维护管理

小区域内所有公共设备图纸和资料档案齐全，管理完善； 设备良好，运行正常，隐患，维护检修体系完备； 有日常操作记录，操作人员严格遵守操作规程和维护规范； 电梯按照规定的时间运行。

此外，对住宅用水、高压水泵、水池、水箱等有严格的管理措施； 二级供水卫生许可证、水质检测报告、经营者健康证明齐全； 消防系统设备完好，可随时使用； 锅炉供暖，燃气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。

物业公司如何提升服务品质？

   一：是加强员工培训，不断提高自身综合素质。在职业技能培训的同时，更要注重个人素质的培养。对每一位员工进行“职业道德、礼仪、礼貌”培训，培养与他人沟通、合作的能力。要让每一位管理者注意与业主建立良好的关系，在日常工作中热情地为每一个经营户服务，主动与一些不太了解、抱怨甚至不喜欢物业管理的经营户沟通交流。

　二：是做好业务投入的接收和处理工作，把业务投入作为宝贵的资源。对于物业公司来说，要虚心接受批评，解决问题，提高服务水平。要面对企业主的各种投诉，不断反省自己。只有这样，才能及时发现管理和服务中的不足，尽可能提高服务水平，促进管理和服务质量的不断创新和提高。总之，业主的不满是物业公司改进的方向。

　三：是培养ISO质量体系管理意识。通过培训，使员工形成尊重文件、以文件为工作准则的意识。检查质量记录的填写是否规范，是检查文件执行情况的有效方法。