供电营业厅

大家对智慧营业厅有多少了解?它可以被分为智慧营业厅、B级智慧营业厅和C级智慧营业厅，这些营业厅有着各自的特点，主要是集现代化、智能化、信息化于一体的。下面小编会给大家详细介绍这几个营业厅。另外，大家知道智慧营业厅的设计思路吗?主要是采用智能设备与系统大数据相结合，合理布局，实现客户差异化分层分流服务，增加客户线上体验触角。其实这只是一个大概的介绍，下面小编会为大家详细的介绍，感兴趣的朋友可以来看一看，了解一下相关的知识也是好的。

电力营业厅选址的步骤：

1、候选店址选择

以选址规划时确定的拟增设营业厅的位置为中心，宜在周围以0.5km为半径的圆形区域范围内寻找候选店址。

2、选址指标统计计算

参照单店选址指标评分表，计算各候选店址的各项选址指标得分。

3、比较的店址选择

运用单店选址因素加权法，统计各候选店址的因素加权得分。综合分析各候选店址的加权得分情况、建设或租赁成本等相关因素，确定营业厅佳店址。

普通服务标准化

智慧前厅自助柜员机实现了在前厅部分业务办理的自助化，有效的释放了线下资源，用以更好的服务于客户的个性化需求。

自助柜员机的业务办理能够满足普通大众的业务办理需求，标准化的业务流程有保证的提升了服务质量，给客户带来方便的同时，也可以兼顾客户的个性化需求。

自助柜员机的呈现，大大提升了线下营业厅的科技感，标准化的人机交互服务，带给客户不一样的办理体验。

电力营业厅服务规范有哪些?

      1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司***带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。

　　2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。

      3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。

　　4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件***学习、讨论。