供电营业厅

电力营业厅的术语和定义：

　　1、电力营业厅：指供电公司为客户办理用电业务、交纳电费需要而设置的固定服务场所。

　　2、营业厅级别变更：营业厅升级或降级。升级指升高营业厅的等级;降级指降低营业厅等级。

　　3、营业厅撤销：取消已设营业厅。

　　4、营业厅基本功能区域：为客户提供的，实现客户业务办理、交费、客户休息以及宣传等功能的服务区域。

　　5、营业厅扩展功能区：为客户提供的，实现客户填单、客户引导、展示、贵宾服务、自助服务、便民服务和停车等功能的服务区域。

　　6、营业厅辅助功能区：为内部员工提供的，实现资料存储、举行会议、日常办公、更衣、午餐、心理调节以及放置营业厅辅助设备等功能的区域。

　　7、营业厅使用面积：营业厅平面图(含所有内墙体厚度、柱)中全部净面积的总和。

　　8、营业厅营业面积：基本功能区和扩展功能区使用面积之和。

1.0围绕的是网点，2.0围绕的是线上电子化渠道，而到了3.0则需要***在线下网点和线上电子渠道做更佳的产品和体验匹配，包括形成了很多的社区***服务网点和智能***体验店。其实为关键是3.0阶段正在尝试用更科技化的生活和工作需求场景，来将用户的***服务融入其中，当中一个重要的表现便是线下网点开始智慧化升级。

服务模式智能化

机器人系统新颖的接待方式，定制化的问候语，以及标准化的人机交互服务，带给客户充满科技感的服务接待模式。

在人机交互的服务过程中，机器人在提供业务咨询的同时，还能进行智能引导分流，对于能够自助机办理的，便引导客户前往自助机办理，减少营业厅人工办理客户等待时间的同时，也对线下网点起到了适当的分流作用。

排队系统使客户在了解营业厅具体位置及办理情况的同时，能够提前合理安排自己的时间，并节省在未知营业厅办理的情况下需要现场排队的时间

普通服务标准化

智慧前厅自助柜员机实现了在前厅部分业务办理的自助化，有效的释放了线下资源，用以更好的服务于客户的个性化需求。

自助柜员机的业务办理能够满足普通大众的业务办理需求，标准化的业务流程有保证的提升了服务质量，给客户带来方便的同时，也可以兼顾客户的个性化需求。

自助柜员机的呈现，大大提升了线下营业厅的科技感，标准化的人机交互服务，带给客户不一样的办理体验。