供电营业厅

智能供电营业厅旨在实现营业厅与用电客户之间全天候的互动交互，增强综合服务能力。建设完成的智能供电营业厅的软硬件系统， 将为用电客户营造一个智能化、互动化、人性化、24小时全天候、节能环保型的新型用电服务营业厅。智能供电营业厅改变传统营业厅的被动服务模式，以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的用电服务，满足不同用电客户群体的需求。

当我们在用电的时候，经常会需要去电力营业厅办理业务，但因为空闲时间都是在节假日，这个时间段去办理业务的人很多，人工服务那块经常会出现排队的情况，像一些充值缴费的比较简单的业务办理其实是可以通过电力营业厅里的电力自助缴费终端来完成的，并且这个设备还是很多其他的功能，只是我们可能不常用到罢了。那么大家知道电力自助缴费终端的特点是什么吗?具体有哪些功能呢?下面就随小编一起来看看吧。

　   智能供电营业厅的服务设施：

　　1、营业厅门楣

　　2、营业厅户外时间牌

　　3、营业厅防撞条

　　4、营业厅户内功能区指示牌

　　5、禁烟标志

　　6、营业人员岗位牌

　　7、“暂停服务”标志牌

　　8、意见箱

　　9、服务台及书写工具

　　10、用电申请登记表样本

　　11、客户等待椅

　　12、报刊及宣传资料架

　　13、饮水机及纸杯

　　14、老花镜针线包

　　15、垃圾桶

　　16、便民伞及急救药箱

　　17、自助缴费终端机及自助查询机

　　18、电视机显示屏

　　19、多媒体查询设备

　　20、排队叫号设备

现今传统营业厅的现状及其问题

(一)服务模式固化被动

　　程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程，这并不能有效的对客户的身份进行识别，进而提前进行业务引导，与此同时，电力营业厅内服务窗口过少，排队时间较长，业务办理过慢等问题也是客观存在的。

　　对于这些问题，营业厅内部未能进行有效的调控与管理，尤其是面临服务高峰期之时，往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上，电力企业的营业厅必须予以反思，并积极提升服务水平与管理能力。