供电营业厅
电力营业厅需要遵守的规范:
1、受理规范
营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展,特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三、收费等方面问题,严格按照国网公司、省公司有关要求执行。
2、服务规范
窗口人员要熟记《供电服务规范》《员工服务守则》,内化于心、外化于行,树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户,引导员热情接待,并指引到业务受理窗口,严格执行“无周休、无午休”工作机制,确保客户需求得到及时满意答复。
电力营业厅选址的原则:
1、选择营业厅店址时应考虑客户到达营业厅的交利性,营业厅宜设在公交站点附近,并设有停车位。
2、选择营业厅店址时应考虑营业厅位置的明显程度。
3、选择营业厅店址时应考虑营业厅所处位置是否方便客户进入。
4、选择营业厅店址时宜靠近商业集中区域或居民小区密集区域。
5、选择营业厅店址时应将2个或以上候选店址进行比较,择优选择。
6、选择营业厅店址时应考虑店面租赁或建设的成本,宜选择成本较低的店面。
智能供电营业厅的服务功能:
1、业务办理
指受理各类用电业务,包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅,以及投诉、举报和建议;办理咨询査询,更新等。
2、收费
指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务,以及、表卡售换等。
3、告示
指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务***等各种服务信 息公示,计划停电信息及重大服务事项公告,功能展示,以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。
4、引导
指根据客户的用电业务需要,将其引导至营业厅内相应的功能区。
5、洽谈
指根据客户的用电需要,提供接洽服务。
版权所有©2025 产品网