智慧营业厅的设计思路

       新型的营业厅分为八大服务区块：包括迎宾区、智能引导区、线上线验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区、大客户服务区、多功能展示区。

　　采用智能设备与系统大数据相结合，合理布局，实现客户差异化分层分流服务，增加客户线上体验触角，促使线下办理转变成线上办理。营业厅通过平台与音视频新技术相结合，实现可视化监控，以数据为基础，细化考核，提升服务质量，实现零投诉。***推行定制化服务与***延伸服务，体现服务价值，增强市场竞争力。

　　业务流程与客户标签数据分析相结合，实现差异化的营销。展示区设计灵活空间功能多样可变，体现环***康的设计理念，采用人工智能虚拟技术的高科技亮点，展示地方行业特点，能源供应新技术，建设泛在物联网智慧营业厅。

供电营业厅

　　电力营业厅选址的原则：

　　1、选择营业厅店址时应考虑客户到达营业厅的交利性，营业厅宜设在公交站点附近，并设有停车位。

　　2、选择营业厅店址时应考虑营业厅位置的明显程度。

　　3、选择营业厅店址时应考虑营业厅所处位置是否方便客户进入。

　　4、选择营业厅店址时宜靠近商业集中区域或居民小区密集区域。

　　5、选择营业厅店址时应将2个或以上候选店址进行比较，择优选择。

　　6、选择营业厅店址时应考虑店面租赁或建设的成本，宜选择成本较低的店面。

到了2.0阶段，用户的线上体验开始培育，的表现是电子***业务发展，包括网上***、手机***以及现在逐渐开始普及的微信***、******等，这种渠道的革新是建立在***强大的后台和IT系统布局基础上的，因为强大的后台能力是***布局用户前端的一个重要保证。在这个过程中，用户服务逐步实现了线上化和移动化。

现今传统营业厅的现状及其问题

(一)服务模式固化被动

　　程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程，这并不能有效的对客户的身份进行识别，进而提前进行业务引导，与此同时，电力营业厅内服务窗口过少，排队时间较长，业务办理过慢等问题也是客观存在的。

　　对于这些问题，营业厅内部未能进行有效的调控与管理，尤其是面临服务高峰期之时，往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上，电力企业的营业厅必须予以反思，并积极提升服务水平与管理能力。