老客户档案需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的“体检”。

顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等

成交档案内容：可根据产品特性来，比如女装：顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案；

老客户复购率高的应该是母婴类产品，这类产品的成交档案要更加细致：包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲担心的事等等，到时候可以按宝宝的成长轨迹，为其推荐产品促成交易；

网店代运营之如何通过提高标题质量？

（1）搜索列表下表达产品特点

当我们有需求的时候就会去淘宝搜索关键词，出现搜索列表，我们就会发现有些类目底下会出现短标题。很多卖家在组合标题时没有对词语进行很好的选择，怎么包装核心属性词，怎样的长尾词才是精准流量大的，而这时往往就会出现字数超标的情况，而卖家此时往往更多的时凭感觉去判断哪些词好，哪些词不好，非常的不严谨，而这样出来的标题往往是不合格的。这是因为我们很多商家写标题的时候不愿意加空格，导致标题的阅读性很差。在搜索列表中标题占了三分之二的位置，标题是为了我们向消费者表达我们产品的特点的。

我们去买东西的时候，记住的并不是很多个点，比如说我们想喝凉茶的时候，我们就会想到王老吉，就会想到他的广告语“怕上火喝王老吉”，由此可见，大家对于同一个种类的事物的特性印象很重要。老客户维护：本来新用户获取就已经很困难，尤其是在降权期间，更是难上加难，因此老客户不仅可以让我们在此期间获得流量，老客户的复购进一步的加强了产品店铺的标签权重和增加用户粘性。在这边，宝贝的标题如果能把宝贝的特性描述好，对我们访客的筛选会有很大帮助。如果标题里面没有空格以及可读性差的话，搜索引擎就会去标题里面找好的词根重新组合变成短标题。如果你的标题写的好的话，那么标题就会原封不动的展现出来，如果可读性很差，没有空格的话，标题就可能会被重新组合成短标题。因而我们写标题的时候就要把产品的特性放在前面。

（2）宝贝一屏中间给消费者印象

消费者进入宝贝的印象很重要。现在宝贝标题都是在屏幕左侧，加粗更大字体，消费者会先看到宝贝标题，因而宝贝标题的可读性很重要。

　　这个店铺基础实际上是一个综合的说法，因为包含很多的元素，而店铺综合权重往往是跟店铺层级挂钩的。有些同学就会产生疑问，前半部分的标题要有可读性，那后半部分呢。店铺基础差的时候，比如说新店、正在处罚期（或者处罚刚结束）、准备换类目经营、准备换风格经营（原来是韩版，现在想做欧美风格的），这些都属于店铺基础比较差的，这时候应该选择长一些的词作为主词，常用的还是类目词或者产品词加上核心属性词的方式。如果店铺基础很好，那就可以直接选择热词作为主词。

　　很多人店铺基础不好，然后非得要用一些大词、热词，这样你修改完了后，很有可能原本有权重的一些长尾词也没有权重了